Hoje, 4 de julho, é dia do operador de telemarketing, atuante nos SACs - Serviços de Atendimento ao Cliente, call centers, contact centers e help desks. O profissional pode exercer suas funções em duas categorias: telemarketing ativo e telemarketing passivo. No ativo, realiza ligações para divulgar a empresa e os produtos/serviços aos clientes. No passivo, não realiza ligações, mas é responsável pelo atendimento aos consumidores.
“A cada dia, mais empresas precisam contratar e treinar operadores de telemarketing. O produto/serviço pode ser bom, o preço também; mas, certamente, é a eficácia do atendimento que permitirá sempre um novo e positivo contato entre o cliente e a empresa”, afirma Ana Paula Rodrigues Andrade, professora do Curso a Distância CPT Capacitação de Operadores de Telemarketing, disponível nos formatos em Livro+DVD e Online.
Nem todas as pessoas apresentam perfil para essa profissão. É preciso apresentar pré-requisitos essenciais, como ter ensino médio completo, saber lidar com a pressão, ser paciente, cordial e simpático, além de possuir boa dicção e ser comunicativo. No mercado, há excelentes cursos para treinamento profissional, inclusive cursos de extensão - um passo à frente para o operador de telemarketing se tornar supervisor de call center.
Segundo a Abrarec - Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, o setor é um dos que mais gera empregos. De cada quatro vagas na iniciativa privada, uma é ocupada por agente de atendimento. Em relação ao grau de escolaridade dos operadores de telemarketing, 84% têm 2° grau completo e 16%, superior completo ou incompleto. Já a idade média dos profissionais varia entre 18 e 29 anos e a maioria são mulheres.
A todos os operadores e operadoras de telemarketing, o Grupo CPT homenageia em reconhecimento pelo empenho e pela dedicação aos consumidores do país.
Por Andréa Oliveira.
Fontes: Administradores e Top Use.
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