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Atenção, recepcionistas de hotéis! A primeira impressão é a que fica

O departamento de recepção controla o fluxo de clientes e faz a ligação entre eles e os demais setores

Os recepcionistas são responsáveis pelo primeiro contato do hóspede com o hotel.

Os recepcionistas são responsáveis pelo primeiro contato do hóspede com o hotel, portanto, o profissional que trabalha na recepção deve ser dedicado, capacitado, comunicativo e representante da hospitalidade do local em que trabalha, tratando os clientes com atenção, pois, como diz o ditado “a primeira impressão é a que fica”.

Um dos fatores que leva uma pessoa a decidir se hospedar em determinado hotel é a recomendação de um conhecido que já vivenciou uma estadia no mesmo lugar e se sentiu bem recebido, e nesse aspecto, o recepcionista tem um papel relevante. O departamento de recepção controla o fluxo de clientes e faz a ligação entre eles e os demais setores, tendo como função efetuar reservas, registro de hóspedes, manutenção de contas, prestar atendimento permanente durante a hospedagem, além de verificar o procedimento de saída e o acerto de contas.

 
 

O curso de Treinamento em Reservas e Recepção, produzido pelo Centro de Produções Técnicas - CPT, visa oferecer um treinamento atualizado, de acordo com os padrões do mercado, para pessoas que trabalham ou desejam trabalhar no setor, enfatizando o sistema de reservas, os processos de ceck-in e check-out, os procedimentos da recepção durante a hospedagem, entre outros.

A coordenação técnica desse trabalho ficou a cargo do professor Lairson Lopes Sena, Bacharel em Administração de Empresas (FGV); Pós - Graduado em Docência para Hotelaria e Turismo (SENAC - São Paulo) e Coordenador Pedagógico da HOTEC - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo.

Após fazer o curso e ser aprovado na avaliação, o aluno recebe um certificado de conclusão emitido pela UOV – Universidade On Line de Viçosa, filiada à ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.

Por meio desse curso você receberá informações valiosas para garantir qualidade e bom atendimento logo na “primeira impressão”.

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Comentários

Fabio Lessa Smapaio

18 de set de 2016

Gostaria de saber como faço para adquirir os livros: treinamento de recepcionista e administração de hotel? Se possível entrar em contato por telefone,

Resposta do Portal Cursos CPT

19 de set de 2016

Olá Fábio,

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre os Cursos a Distância na área Hotelaria.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

francilene maciel sant"anna

25 de jan de 2016

Otimo.

Resposta do Portal Cursos CPT

25 de jan de 2016

Olá, Francilene!

Agradecemos a visita e comentário em nosso site. Ficamos felizes em saber que o nosso conteúdo tenha lhe agradado.

Atenciosamente,

Silvana Teixeira.

monica silene paes

24 de fev de 2015

Gostaria de fazer esse curso de recepcionista.

Resposta do Portal Cursos CPT

24 de fev de 2015

Olá, Monica!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre o Curso CPT Treinamento de Recepcionista.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

Franly

11 de dez de 2014

Quero compra livro

Resposta do Portal Cursos CPT

12 de dez de 2014

Olá, Franly!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento de Recepcionista nossas consultoras entrarão em contato.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

Renilda de Araujo Lopes

12 de jun de 2014

Comecei a fazer este curso esta semana e estou gostando.

Resposta do Portal Cursos CPT

13 de jun de 2014

Olá, Renilda!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Que bom que está gostando do Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção, assim que concluir o curso nos conte o que achou.

Abraços,

Ana Carolina dos Santos

MARLI GUEDES

8 de mai de 2014

Estou fazendo curso técnico em hospedagem e adorei o material muito útil a todos. Vou repassar as minhas colegas. Obrigada.

Resposta do Portal Cursos CPT

9 de mai de 2014

Olá, Marli!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Ficamos felizes que o artigo tenha lhe auxiliado.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

David Vieira Barboza

4 de mar de 2014

Boa Noite, Realmente estou interessado nesta área, vcs tem algum curso on line. Aguardo maiores informações. David Barboza

Resposta do Portal Cursos CPT

5 de mar de 2014

Olá, David!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

debora lino da silva

23 de jan de 2014

olha eu adorei as informação e gostaria muito de um dia pode trabalhar como recepcionista pois é o meu maior sonho poder um dia trabalhar de recepcionista em hotel eu até cheguei a fazer um curso de recepcionista mais foi de turismo mais quem sabe deus pode prepara um serviço desse par mim tenham uma boa noite

Resposta do Portal Cursos CPT

24 de jan de 2014

Olá, Débora!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

Antonio Ilupa Maya Lucano

20 de jan de 2014

Sou o Antônio Ilupa Maya Lucano, e estou interessado em aprender o curso

Resposta do Portal Cursos CPT

21 de jan de 2014

Olá, Antônio!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção nossas consultoras entrarão em contato.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

maria Aparecida Denilsa de paula

6 de nov de 2013

Trabalho na área faz um ano e quatro meses, estou muito feliz pois não me sentia bem em nenhum outro lugar que trabalhei (operadora de caixa, balconista etc...) hoje me sinto muito bem, adoro o que faço e faço com amor, enfim foi ótimo para mim porque eu era muito tímida e hoje sou completamente mente aberta pra comunicação.... hoje eu posso dizer amo o meu trabalho.

Resposta do Portal Cursos CPT

7 de nov de 2013

Olá, Maria Aparecida!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Ficamos muito felizes que seu trabalho tenha lhe possibilitado tantas realizações.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

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