Um dos segredos para obter sucesso no atendimento é estabelecer um relacionamento com seus clientes.
Você já deve ter passado por situações em que disse que não voltaria a uma determinada loja por ter sido mal atendido. Também deve ter um estabelecimento no qual você é fiel e, com certeza, lá você é tratado com respeito e qualidade. Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Esse é o pensamento de um bom empreendedor. Seu negócio pode fazer promoções, abaixar os preços ou diversificar os produtos, mas se não conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa não vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento satisfatório é aquele que deixa as pessoas felizes e com vontade de voltar.
Um dos segredos para obter sucesso no atendimento é estabelecer um relacionamento com seus clientes, mas esse deve parecer vantajoso. Como fazer isso? Veja algumas dicas do professor e especialista em Marketing Pedro Moreira, no curso Treinamento de Atendente de Loja, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas.
Primeiro, não prometa o que não pode cumprir. Confiança é uma das chaves para a fidelização. Ao atender, sempre escute com atenção as necessidades do freguês e saiba lidar com as reclamações. A eficiência também é importante, e para isso o colaborador precisa estar bem informado sobre a empresa. O ideal é que nenhum elemento desvie a atenção do cliente e prejudique a mensagem de venda. Uma loja de esportes radicais, por exemplo, não vai exigir que o atendente utilize terno, pois ela se relaciona a pessoas mais jovens, despojadas, que adotam a roupa esportiva como traje usual.
Ser simpático apenas não é o bastante para fechar uma venda. As pequenas atitudes e os hábitos do atendente são aspectos de extrema importância. O vendedor que tem o hábito de dar tapinhas nas costas do cliente terá sérios problemas.
Procure sempre cumprimentar todo cliente que entra na loja, nunca os julgue pela aparência. Seja profissional e venda cada mercadoria com todo o entusiasmo. Não se deve tratar todos os clientes da mesma forma, mas sim se adaptar às diferentes situações que aparecem. Atender é buscar uma solução para uma necessidade solicitada, procurando transformá-la em realização para o outro.
Por: Ariádine Morgan
Este conteúdo pode ser publicado livremente, no todo ou em parte, em qualquer mídia, eletrônica ou impressa, desde que contenha um link remetendo para o site www.cpt.com.br.
Deixe seu comentário
Informamos que a resposta será publicada o mais breve possível, assim que passar pela moderação.
Obrigado pela sua participação.
Comentários
Elisiane Vitoria Ferreira Nunes
6 de dez. de 2019Achei interessante o que acabei de ler .
Resposta do Portal Cursos CPT
20 de dez. de 2019Olá, Elisiane
Tudo bem?
Agradecemos sua visita ao nosso site!
O CPT trabalha com a produção e comercialização de cursos de capacitação a distância, onde o aluno tem a oportunidade de aprimorar seus conhecimentos e enriquecer sua grade curricular.
Uma de nossas consultoras entrará em contato com você para lhe passar maiores detalhes sobre os assuntos abordados no curso.
Atenciosamente,
Erika Lopes
