Quando falar ao telefone use uma voz alegre, clara e calorosa.
- Use uma voz alegre, clara e calorosa;
- Nem alta nem baixa demais. Seja rápido e objetivo ao prestar informações;
- Não deixe a pessoa esperando na linha sem fornecer uma explicação razoável pela demora ou por remetê-la de uma seção a outra;
- Evite os vocativos como “meu bem”, “meu anjo”, “querido(a)”, “coração” e afins;
- Se acontecer da linha cair, a responsabilidade de retornar a ligação é de quem ligou;
- Qualquer ruído estranho é considerado deselegante, pois sugere que sua atenção está em outro lugar. Assim, não fale ao telefone com cigarro ou comida na boca, não masque chicletes, não rabisque papéis nem digite no computador.
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