WhatsApp SAC (31) 98799-0134 WhatsApp Vendas (31) 99294-0024 Ligamos para Você Central de Vendas (31) 3899-7000
Como podemos te ajudar?
0

Seu carrinho está vazio

Clique aqui para ver mais cursos.

Atendentes de farmácia têm de passar por treinamentos?

Geralmente, nas farmácias, os produtos são muito similares, e é justamente o atendimento diferenciado que determina o prestígio e a preferência por uma ou outra empresa

Atendentes de farmácia têm de passar por treinamentos?   Artigos Cursos CPT

 

Ao entrar na farmácia, o cliente deseja encontrar não só um produto de qualidade ou o bom atendimento, mas também calor humano e sinceridade. Se fosse somente para comprar produtos, hoje em dia, ele poderia fazer isso em casa mesmo, pela internet, com comodidade e segurança. "O maior inimigo das empresas não é o concorrente, mas a arrogância e o sentimento de autossuficiência de seus funcionários e dirigentes, que os deixa menos sensíveis às variações de hábitos do cliente e do mercado", afirma Ricardo Zatti, professor do Curso a Distância CPT Capacitação de Atendente de Farmácia e Drogaria: Organização, Técnicas de Vendas, Serviços Farmacêuticos e Biossegurança, em Livro+DVD e Curso Online.

Antes de vender um produto, deve-se vender ao cliente a confiança, a alegria, a sinceridade e o respeito. O ambiente que não agrada ao cliente é aquele no qual ele se depara com pessoas arrogantes, preconceituosas e mal-educadas, onde não há nenhum sentimento de gratidão, nem humildade e os funcionários não têm o bom senso de ouvir os outros.

Geralmente, nas farmácias, os produtos são muito similares, e é justamente o atendimento diferenciado que determina o prestígio e a preferência por uma ou outra empresa. O lucro é que possibilita a sobrevivência, e, para obtê-lo, os colaboradores precisam perceber que suas vidas são sustentadas pelos clientes. Por isso, devem atender os clientes, com sentimento de gratidão, e estar sempre atentos para servi-los cada vez melhor.

No treinamento, o atendente de farmácia se capacita a ouvir e identificar as necessidades do cliente. Para saber apresentar um produto, o vendedor deve saber analisar as necessidades do seu cliente, e então procurar circunstâncias favoráveis à farmácia. Além disso, o atendente de farmácia deverá ser capacitado para identificar e seguir as prescrições feitas pelo profissional de saúde (médico, dentista etc.), tendo sempre o cuidado de ler corretamente o nome dos medicamentos, pois existem nomenclaturas muito similares, mas com princípios ativos completamente diferentes.

As grandes empresas investem pesado no treinamento porque sabem que ele é essencial ao bom desempenho da função de vendas. Quanto mais complexa a tarefa de vendas, mais técnica e habilidade específica são exigidas do vendedor. É no treinamento que o atendente passa a conhecer e se identificar com a farmácia, aprendendo sobre a história do estabelecimento e seu desenvolvimento. O atendente deve procurar, nessa etapa, conhecer a fundo os produtos vendidos pela farmácia, identificando suas qualidades e características, seus benefícios e aplicações. Outro ponto abordado no treinamento são os procedimentos corriqueiros, como preenchimento de nota fiscal e embrulhos. Mesmo que isso não seja sua função, o vendedor deve obter do empresário uma orientação quanto aos prazos e às condições de pagamento, a política de descontos e as estratégias de vendas adotadas pela farmácia. Este deve deixar bem claro as formas de pagamento, a política da farmácia em relação a estoque, entregas, trocas, descontos, crediários e todos os procedimentos normais de uma venda.

Lembre-se que para ser um bom vendedor, é preciso ser rápido no atendimento, ter respeito pelo cliente, ter conhecimento sobre os produtos vendidos, saber realizar a abordagem inicial da venda, sondar o cliente para descobrir o que de fato ele deseja, saber combater suas objeções e realizar o fechamento da venda e não se esquecer da atuação pós-venda.

Conheça os Cursos a Distância CPT, em Livros+DVDs e Cursos Online, da área Treinamento Profissional.
Por Silvana Teixeira.

 

Deixe seu comentário

Avise-me, por e-mail, a respeito de novos comentários sobre esta matéria.

O CPT garante a você 100% de segurança e
confidencialidade em seus dados pessoais e e-mail.
Seu comentário foi enviado com sucesso!

Informamos que a resposta será publicada o mais breve possível, assim que passar pela moderação.

Obrigado pela sua participação.

Comentários

Sofia Carneiro da Cunha

29 de mar. de 2021

Olá. Gostei do vídeo e me interessei bastante .

Resposta do Portal Cursos CPT

1 de abr. de 2021

Olá, Sofia 

Como vai?

Agradecemos sua visita ao nosso site!

Ficamos felizes em saber que você gostou de nosso artigo.

Em breve, uma das nossas consultoras entrará em contato com informações e esclarecimentos sobre os cursos que serão fundamentais para o seu aprendizado.

Atenciosamente,
Erika

Kayky Luis Silva

28 de set. de 2019

Ótimo e de muita qualidade!

Resposta do Portal Cursos CPT

2 de out. de 2019

Olá Kayky Luis Silva,

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Ficamos felizes em saber que gostou do artigo, sempre buscamos criar conteúdos de relevância para os nossos leitores.

Atenciosamente,
Victor Sampaio

Últimos Artigos

Artigos Mais Lidos

Quer mudar de vida e ter sucesso profissional? Vamos te ajudar!