O check-in é a entrada do hóspede no hotel. Durante essa entrada, o dono deve ser informado sobre a duração da diária e sobre os serviços e as instalações oferecidos/disponíveis. “O proprietário do animal deve preencher uma ficha na recepção e, após concluir o check-in, o pet é encaminhado para a sua acomodação ou quarto”, afirma Alessandra Sayegh Arreguy Silva, professora do Curso a Distância CPT Hotel para Cães e Gatos.
O Hotel para cães e gatos deverá seguir todas as instruções constantes na ficha de entrada (ficha de cadastro), como dados do contratante, endereço completo, telefone para emergências, pessoas responsáveis e, ou autorizadas, dados do animal (nome, raça idade, sexo), período de permanência, cio (sim ou não), programa alimentar, horários de alimentação, cuidados extras (administração de remédios e todas as outras eventuais recomendações, visando sempre o maior conforto e segurança do hóspede), pertences, data de entrada e data de retirada. Sempre que possível, o dono deve informar o hotel sobre a sua chegada tardia ao check-in (de preferência, por telefone). Caso o hotel possua uma recepção aberta 24 horas, tal intervenção não é necessária.
Outra recomendação é a exigência no check-in do cartão de vacinação completo e atualizado do animal, com apresentação da carteirinha para a triagem com o médico veterinário. Além disso, deve ser exigida a aplicação de um antiparasitário, durante a triagem veterinária; e vermifugação atualizada (os cães devem ser vermifugados a cada três meses).
O check-out é a saída/retirada do animal, e pode ser feito a qualquer momento antes do horário estabelecido pelo hotel (geralmente às 11 h). Caso o cliente precise fazer o check-out após o horário definido, deve ser feita uma solicitação prévia, para que a equipe da recepção esteja ciente desse fato (pode acontecer do quarto ser reservado para outro animal, e isso pode gerar uma superlotação nas épocas de maior procura, como feriado de Natal ou Réveillon, por exemplo). Por essa razão, alguns hotéis poderão cobrar uma taxa (ou uma diária extra) para check-out tardio.
Se for preciso fazer check-out um dia antes, não é necessário dar garantia do reembolso de períodos não utilizados da estadia (desde que essa informação conste nos termos e condições da confirmação de hospedagem).
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Por Silvana Teixeira.
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