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Prof.ª Luciana Tebar

O que o Curso Inclui?

  • Carga Horária: 60 horas
  • Filmes Demonstrativos: 1h 20min
  • Acesso por: 3 anos
  • Conteúdo Interativo: 213 págs.
  • Avaliação
  • ISBN: 978-85-7601-635-9
  • Certificado Digital
  • Acesso Imediato

Sobre o Curso

O setor hoteleiro, juntamente, com o turismo, está numa fase de grande expansão. Com esse crescimento, têm aumentado, também, as exigências dos hóspedes pela qualidade dos serviços. A qualidade em hotelaria depende da capacitação, da qualificação e da atuação dos profissionais, em especial da Governanta, que é responsável pela gerência dos serviços de limpeza e organização do hotel, que são os pontos que os hóspedes consideram mais importantes, ao escolher um local para se hospedar.

Neste curso, são apresentadas as principais informações para que a Governanta desempenhe com competência sua função, atendendo aos mais exigentes padrões.

Curso produzido no âmbito do convênio entre o Grupo Educacional HOTEC - Hospitalidade, Gestão e Saúde de São Paulo e o CPT - Centro de Produções Técnicas.

Professor do Curso

Prof.ª Luciana Rogéria Tebar

Prof.ª Luciana Rogéria Tebar

Professora do Grupo Educacional Hotec. Gestora do setor de governança em unidade hoteleira. Graduada em Hotelaria e possui larga experiência em Governança de hotéis de grande porte. Licenciada em Ciências Biológicas.

  • Módulo 1 - O Departamento de Governança
    • 1.1. Funções do departamento de governança
    • 1.2. Relacionamento com outros setores do hotel
    • 1.3. Organograma da governança
    • 1.4. Cargos e funções do departamento de governança
    • 1.5. Composição do quadro de pessoal
    • 1.6. Serviços terceirizados
    • 1.7. Espaço físico do setor de governança
  • Módulo 2 - Perfil Profissional e Atribuições da Governanta
    • 2.1. Perfil profissional e pessoal
    • 2.2. Atribuições da governanta
    • 2.3. Higiene pessoal
  • Módulo 3 - Compras
    • 3.1. Definição do enxoval
    • 3.2. Uniformes
    • 3.3. Materiais e equipamentos de limpeza
    • 3.4. Lixeiras
    • 3.5. Barreira de contenção de sujeira
    • 3.6. Equipamentos de proteção individual
    • 3.7. Como guardar os materiais e equipamentos
    • 3.8. Pragas domésticas
    • 3.9. Material para colocar nos apartamentos
  • Módulo 4 - Lavanderia
    • 4.1. Equipamentos
    • 4.2. Manutenção dos equipamentos da lavanderia
    • 4.3. Tipos de tecidos
    • 4.4. Produtos químicos
    • 4.5. Etapas do processo de lavagem
    • 4.6. Procedimentos com relação às roupas de hóspedes
  • Módulo 5 - Treinamento
    • 5.1. Produtividade
    • 5.2. Treinamento de funcionários
    • 5.3. Padrões de qualidade
    • 5.4. Serviço de andares
    • 5.5. Limpeza geral
    • 5.6. Como usar produto desincrustante no vaso sanitário
    • 5.7. Limpeza de carpete
    • 5.8. Remoção de resina
    • 5.9. Recuperação de piso de mármore
    • 5.10. Remoção de cera
  • Módulo 6 - Tarefas Administrativas
    • 6.1. Rotina diária
    • 6.2. Escala de folga
    • 6.3. Inspeção do trabalho realizado
    • 6.4. Reparos
    • 6.5. Controle de chaves ou de cartões magnéticos
    • 6.6. Achados e perdidos
    • 6.7. Inventários
    • 6.8. Controle de estoque
    • 6.9. Orçamentos
    • 6.10. Controle de custos
    • 6.11. Preenchimento de relatórios
    • 6.12. Elaboração de manuais

Certificação pela Universidade Online de Viçosa

Ao fazer um Curso online do CPT, o aluno adimplente será submetido a uma avaliação e, sendo aprovado neste curso, receberá um certificado emitido pela UOV - Universidade Online de Viçosa. A UOV é uma Instituição Certificadora, afiliada mantenedora da ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.

Nossos certificados são registrados, contendo em sua frente o nome da Instituição Certificadora e o do CPT - Centro de Produções Técnicas, o nome do aluno, o título do curso, a carga horária, a data de emissão do certificado e as assinaturas do responsável pelo Setor de Avaliação e do Diretor do CPT. Em seu verso, é descrito o Programa do Curso, com a impressão do carimbo oficial da Instituição Certificadora, o número do Registro e a assinatura do responsável pelo Registro.

O Registro do Certificado fica oficializado e o Setor é responsável por prestar informações a qualquer pessoa, empresa ou instituição sobre a veracidade do documento. Veja um exemplo ilustrativo do Certificado de Conclusão de Curso.

Este Curso possui uma avaliação constituída de 20 questões elaboradas, criteriosamente, abordando todo o conteúdo do Curso.

Para ser aprovado, o aluno adimplente deverá obter um desempenho igual ou superior a 70% (setenta por cento) de acerto das questões da avaliação. Abaixo de 70% (setenta por cento), o aluno reprovado terá ainda mais 2 oportunidades de fazer a avaliação final, ou seja, o aluno terá direito a três chances para receber o certificado.

A partir da quarta chance, o aluno deverá efetuar uma rematrícula do curso, na qual terá mais três chances.

Apenas o aluno que realizar a prova e for aprovado receberá o certificado. O Certificado tem validade para fins de provas de títulos ou curriculares, como certificado de capacitação profissional, aperfeiçoamento, ou qualificação, respeitando a carga horária descrita. O certificado NÃO pode ser utilizado para outros fins, como certificado de curso técnico, curso de graduação ou pós-graduação, por exemplo.

  • Governantas e gerentes de hotéis e pousadas.
  • Coordenadores de equipes e funcionários especializados da empresa.
  • Demais interessados em capacitação profissional nesta área.

Nos Cursos CPT você encontra o que há de melhor em EAD – Ensino a Distância, no país. Os motivos são muitos, mas vamos destacar apenas alguns. Veja!

Professores Especializados

Professores Especializados

- Os cursos são elaborados por professores altamente especializados em suas áreas de atuação.

- Os professores escolhidos possuem grande experiência prática na área do curso. Portanto, não são conteudistas, tutores ou parafraseadores.

- Os professores estão presentes nos filmes, transmitindo informações ao aluno por meio de depoimentos e demonstrações claras dos processos ou das técnicas a serem aprendidas, o que é relembrado em ilustrações especiais ao longo do curso.

- Os professores são os autores e assinam um conteúdo de altíssima qualidade.

Curso com Metodologia Diferenciada

Curso com Metodologia Diferenciada

- Os cursos destacam-se, dentre os demais formatos, por serem objetivos, práticos, eficientes e por oferecerem um grande volume de informações, em um curto espaço de tempo.

- O curso é constituído de conteúdo para leitura (na versão online o conteúdo completo está disponível nas páginas digitais e o livro digital é um resumo destas), além de apresentar atividades interativas e filmes que mostram a prática.

- No conteúdo para leitura, você encontra as diretrizes e toda a parte teórica do curso. De tempo em tempo, há uma chamada para que você assista a um filme específico, complementando as informações lidas. Em cada módulo, existem exercícios para fixação dos assuntos abordados e, ao final do curso, há uma avaliação que lhe dará direito a um certificado.

- “Uma imagem vale mais do que mil palavras.” É com base neste conceito que os Cursos CPT são elaborados. Assim, nos filmes, o aluno recebe informações diretamente do professor e é transportado, por meio de imagens, a uma realidade prática, mostrando exemplos de processos, fabricação, produção, entre outros assuntos. Um diferencial inigualável!

- Você pode estudar em qualquer lugar, definindo seu próprio ritmo! Para começar a se capacitar, não existem entraves: você não depende de turmas ou pontos físicos de aula.

- Você faz um curso elaborado por uma Instituição com mais de 28 anos de experiência e sucesso, que capacitou mais de 1,5 milhão de alunos.

Avaliação dos Cursos

Avaliação dos Cursos

- Índice de alunos que julgaram o seu aproveitamento no curso ótimo ou bom: 91%.

- Índice de alunos que acharam que os cursos superaram ou atingiram suas expectativas: 98%.

- Índice de alunos que acharam a metodologia do curso, quanto ao processo ensino-aprendizagem, excelente ou boa: 94%.

Uma Equipe Especial

Uma Equipe Especial

- Por trás de um Curso CPT, existem centenas de profissionais especializados e motivados, que têm como principal função apoiar e contribuir com os Professores na busca de soluções para facilitar a aprendizagem dos alunos.

- Um Conselho Editorial, que é um grupo constituído de profissionais altamente qualificados, com a importante responsabilidade de avaliar, propor melhorias e aprovar a liberação do curso dentro de um padrão otimizado para os alunos. O Conselho Editorial é que dá o tom e o respaldo para a uniformidade e manutenção da qualidade dos cursos.

- Especialistas nas mais diversas áreas, como: equipe pedagógica, diretores de produção, diretores de fotografia, editores de vídeo, especialistas em computação gráfica, diagramadores de livros, revisores de português, equipes de TI, dentre outros trabalham com irrestrita confiança de que os cursos irão despertar sonhos e gerar histórias de sucesso junto aos nossos alunos.

Veja os Depoimentos dos Alunos deste Curso

  • Joice De Oliveira Goes NOSSA SENHORA DO SOCORRO - SE

    Bom! muito conteúdo para leitura.

  • Maria Beatris Siqueira Rodrigues SANTA MARIA - RS

    O Curso a Distância Treinamento de Governanta é maravilhoso. Espero em breve poder colocar em prática tudo o que estou aprendendo.

  • Esperança Emelita David LES ECLUSES -

    Curso com boa metodologia, gostei.

  • Vilma dos Santos Ramos SANTA AMERICA - SP

    Parabéns pelo conteúdo do Curso CPT Treinamento de Governanta. Ele é maravilhoso e bem explicado. Espero que o mesmo aconteça com os novos Cursos CPT aos quais darei continuidade.

  • Dayse CAMPOS DO JORDAO - SP

    Estou escrevendo aos Cursos CPT, para dar o meu depoimento.
    Acho que se alguém ainda tem dúvidas sobre os Cursos CPT podem ficar sossegados, pois são de altíssima qualidade, de modo muito fácil de aprender e com a comodidade de se fazer em casa. Os Cursos CPT não são difíceis de entender, uma metodologia de fácil compreensão.
    Eu adorei fazer e posso garantir que é muito bom!
    OBRIGADO...

  • Yonara Duarte Ramos SAO PAULO - SP

    Recebi meus Cursos CPT de Treinamento de Camareira, Treinamento de Governanta e Como Administrar Hotéis. Estou maravilhada com o material, é ótimo!
    Serve para quem já trabalha na área e quer se qualificar e para quem ainda não atua no setor, mas pretende ingressar. Enfim,é muito bom para todas as pessoas que almejam o crescimento profissional.
    Como posso ver, trata-se de uma...

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