• Entrar
• Cadastro
• Lista de Desejos

A governanta é responsável por gerenciar e supervisionar os serviços das equipes do hotel, mantendo a ordem e, assim, a satisfação dos clientes.

 O setor hoteleiro está em fase de expansão, e com o crescimento da oferta, cresce também a demanda de clientes, e consequentemente, da exigência dos mesmos por atendimento cada vez mais especializado.

A qualidade do atendimento no setor hoteleiro depende da capacitação e desempenho dos diversos funcionários que trabalham na empresa, mas em especial, da governanta, profissional responsável por planejar, controlar e supervisionar os serviços das equipes, inclusive a limpeza e organização do hotel, pontos muito valorizados pelos clientes.

O trabalho burocrático da governanta ocupa apenas uma pequena parte do seu tempo, que é destinado, em sua maior parte, ao treinamento e supervisão dos funcionários e atendimento aos hóspedes.

Algumas das principais características da governanta são: segurança pessoal e profissional, capacidade de liderança e capacidade de ensino. É essencial que essa profissional saiba lidar com as pessoas, pois trabalhará diretamente com os funcionários que estão sob suas ordens e precisa ser um bom exemplo para os mesmos.

No curso Treinamento de Governanta, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas – você encontrará informações importantes para realizar as atividades relacionadas à área de forma segura e qualificada.

O material destaca temas relacionados ao departamento de governança, como relacionamento com outros setores do hotel e elaboração do quadro de pessoal, além de abordar as atribuições da governanta e as tarefas administrativas da mesma.

O curso é ministrado pela professora Luciana Tebar, da HOTEC - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Turismo e Gastronomia de São Paulo -com grande experiência em governança de hotéis de grande porte.

Após fazer o curso e ser aprovado na avaliação, o aluno recebe um certificado de conclusão emitido pela UOV – Universidade On Line de Viçosa, filiada à ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.

Por meio desse curso você se sentirá apta a desempenhar suas funções com competência, atendendo às exigências dos padrões mais elevados do ramo.

Deixe seu comentário