Crie condições pra que o interlocutor possa falar das suas ideias, sentimentos e valores.
* seja tolerante com as pessoas que pensam de forma diferente da sua;
* evite julgamentos preconceituosos;
* crie condições pra que o interlocutor possa falar das suas ideias, sentimentos e valores. Isso não significa que você concordará com todas as suas ideias ou aceite todos os seus argumentos. Lembre-se: Hora de falar, fale. Hora de ouvir, ouça;
* esforce para perceber a comunicação nas entrelinhas, como: possíveis medos, preconceitos e atitudes da outra pessoa;
* faça perguntas abertas e que comecem com por quê? Como? Quando? Evite perguntas fechadas, que levam a um sim ou não;
* procure refletir e reordenar as ideias do interlocutor com as palavras dele mesmo, demonstrando-lhe que está entendendo e acompanhando o seu raciocínio;
* crie uma sintonia com o outro, para que ambos tenham interesse em se comunicar. Lembre-se de que as pessoas se aproximam pelas semelhanças e não pelas diferenças. Ouvir é uma arte e somente a aprendemos através da paciência, do senso de observação e humildade.
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