Saber abordar e ouvir os clientes são algumas das habilidades do atendente de loja
As vagas temporárias podem se tornar trabalhos fixos, é bom estar preparado caso a chance de ser efetivado apareça. 160 mil contratações temporárias estão previstas para esse Natal, segundo os dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). A demanda por atendente de loja, por exemplo, é alta nessa época do ano.
Conseguir uma oportunidade não é difícil, mas você terá que disputá-la com muitos candidatos. É importante buscar capacitação, ela será o seu diferencial. O atendimento ao cliente envolve o desenvolvimento de algumas habilidades pessoais, como adotar a abordagem correta e saber ouvir os clientes.
A abordagem é um momento fundamental, pois é quando o atendente começa a colher informações para identificar o tipo de cliente. Ouvir faz parte desse processo e é indispensável para que o cliente se sinta acolhido. O jornalista Pedro Moreira, professor do curso Treinamento de Atendente de Loja, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas, sugere várias técnicas. Confira algumas dicas valiosas do especialista em Marketing.
Abordagem
– Cultivar a gentileza. Ela tem que fazer parte dos argumentos, mesmo nas situações mais difíceis, pois o comum é encontrar pessoas irritadas e mal-humoradas.
– Relacionar-se com desenvoltura com qualquer classe social.
– Conhecer e apresentar o produto de forma simples, sem pedantismo. Aproveitar os momentos em que a loja está sem clientes para estudar a linha de produtos.
– Ajudar o cliente a encontrar alternativas. Não ter medo de dizer a ele o que deve comprar, para precisará conhecê-lo, mostrar real interesse em ajudá-lo.
Saber ouvir
– Valorizar a pessoa que está falando. Demonstre interesse e respeito pelas convicções do cliente.
– Ouvir o que não está sendo dito; ouça nas entrelinhas, e pergunte para descobrir mais detalhes.
– Evitar pensar no que dizer quando o cliente parar de falar; não confronte o ponto de vista do cliente, ouça o sentido e a intenção que estão por trás das palavras do cliente.
– Concentrar-se no que está sendo dito pelo cliente e ao mesmo tempo pensar no que vai dizer exige treinamento, exercite com seus amigos e parentes.
Por Luci Silva
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