Atender o cliente com cortesia e agilidade também é importante para o marketing.
No mundo moderno, onde o consumidor tem o amparo de diversas tecnologias para conhecer o produto de seu desejo, ficou mais difícil para os empresários conquistá-lo. Por isso, dois pontos precisam estar claros na mente do empreendedor.
Primeiro, qualquer estratégia de marketing só terá sucesso se o cliente for encarado como o centro de todo o processo. E segundo, chegar primeiro e com informações e produtos de qualidade passou a ser a meta principal.
O caminho para essa conquista começa com pesquisas. Trace o perfil do cliente, reunindo o maior número de dados. Como? Converse, faça perguntas e descubra a melhor forma de fornecer o que ele deseja.
A especialista em marketing, Katsue Watanabe, diz no curso Marketing para Pequenas Empresas, desenvolvido pelo CPT – Centro de Produções Técnicas, que o proprietário do negócio pode dividir os seus clientes por sexo, renda, hábitos de compra, locais de moradia, fidelização, entre outros. “Isso é importante na execução das estratégias, pois é mais eficiente saber para quem irá direcionar as ações”, comenta Watanabe.
Para continuar na caminhada e “colher bons frutos”, ofereça produtos e serviços que os clientes desejam ou necessitam com qualidade e preços justos. E faça a divulgação. Em consequência, o freguês enxerga sua loja no mercado, compra, fica satisfeito e indica para novos clientes.
O trabalho de marketing é constante e o ciclo retorna para a conquista de novos clientes, mas as ações se modificam para a permanência dos que já adquiriram. Watanabe ensina que, para isso, é importante manter seus produtos em um nível de excelente qualidade. “Nunca deixe que o que você oferta ao mercado perca a qualidade. A meta é melhorá-lo cada vez mais. Se preciso, tenha um serviço de assistência técnica a disposição”.
Atender o cliente com cortesia e agilidade também é importante. Mantenha as instalações sempre limpas e confortáveis, e não se esqueça de manter a comunicação e ter um serviço de pós-venda satisfatório.
Por: Ariádine Morgan
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