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Governanta: funções dentro do hotel

Uma boa governanta deve saber ouvir, dar atenção, orientar e indicar soluções

A governanta deve ser uma pessoa íntegra, ter espírito de liderança e saber lidar com as pessoas

A governanta deve ser uma pessoa íntegra, ter espírito de liderança
e saber lidar com as pessoas

A governanta é responsável por manter contato e agradar o foco de maior importância dentro de um hotel, a relação com os hóspedes. A impressão que o hóspede terá de um hotel dependerá da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, além da limpeza e organização dos apartamentos e do hotel como um todo.

Para que toda essa relação ocorra com sucesso, a governanta precisa possuir algumas habilidades como: segurança pessoal e profissional, capacidade de liderança e capacidade de ensinar. O contato individualizado é muito importante nessa profissão e a governanta deve tratar seus subordinados com muito respeito e procurar chamá-lo sempre pelo nome. Essa atitude trará mais intimidade dentro dessa relação Camareira - Colaboradores.

Dentro do setor em que trabalha, a camareira deve estimular o espírito de grupo e a camaradagem entre as pessoas. Para isso, deve estar sempre atenta para impedir a rivalidade entre o pessoal; deve antecipar-se aos problemas; ser imparcial; deve orientar o grupo para os objetivos e metas propostas pela empresa; deve incentivar a busca pela qualidade e valorizar o profissional, o trabalho bem feito e a dedicação.

Qualidades da governanta


De acordo com Luciana Tebar, professora e coordenadora do Curso Treinamento de Governanta, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas, a governanta deve ter as seguintes qualidades:

Quanto a sua conduta:

- Ser pontual;
- Cuidar de seu asseio pessoal;
- Ser autoconfiante;
- Saber se comunicar com clareza;
- Se comportar corretamente o tempo todo;
- Conhecer seus subordinados e a maneira de ser de cada um;
- Saber aproveitar as potencialidades de seus funcionários.

Quanto ao gerenciamento de sua equipe:

- Evitar o clima de fofocas entre seus funcionários;
- Desenvolver o espírito de responsabilidade em seus subordinados;
- Treinar seus subordinados para executarem suas funções com a máxima eficiência;
- Valorizar o funcionário como ser humano e não considerá-lo apenas um instrumento de trabalho;
- Conscientizar os funcionários sobre os objetivos a serem atingidos, por meio do trabalho de cada um;
- Tratar a todos da mesma forma, sem demonstrar preferências.

Assim, uma boa governanta deve ser uma boa instrutora para seus colaboradores, treinando-os e acompanhando a execução dos trabalhos, buscando sempre a qualidade e a perfeição dos serviços.

Por: Paula Tibúrcio

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Comentários

Georgete

17 de set de 2019

Boa noite, O curso pode ser feito pra quem tem o fundamental ou precisa ter o ensino médio?

Resposta do Portal Cursos CPT

19 de set de 2019

Olá Georgete,

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Para realização dos cursos, não há necessidade de possuir o ensino médio completo. Em breve, uma das nossas consultoras entrará em contato com informações e esclarecimentos em relação ao curso de governanta.

Atenciosamente,
Victor Sampaio

Maria de Fátima Pereira

18 de abr de 2019

Gostei demais da matéria

Resposta do Portal Cursos CPT

22 de abr de 2019

Olá Maria de Fátima Pereira,

Ficamos felizes em saber que você gostou da nossa matéria sobre governanta. Por ter gostado da matéria, irei adicioná-la em nossos contatos, para receber promoções e informativos sobre nossos cursos e matérias.

Atenciosamente,
Victor Sampaio

 

ligia da silva

18 de jan de 2019

gostei da materia

Resposta do Portal Cursos CPT

18 de jan de 2019

Olá Ligia,

Agradecemos a visita e comentário em nosso site.

Ficamos felizes que tenha gostado do nosso conteúdo.

Atenciosamente,

Mariana Caliman Falqueto

GISLAINE NOGUEIRA

19 de set de 2018

Tenho interesse.

Resposta do Portal Cursos CPT

19 de set de 2018

Olá Gislaine.

Agradecemos a visita e comentário em nosso site. Para mais informações sobre o Curso Treinamento de Governanta, nos envie um telefone para nossas consultoras entrarem em contato.

Atenciosamente,

Mariana Caliman Falqueto

Carolina Diaz Remedi

28 de jun de 2018

Interesse em curso para Governanta

Resposta do Portal Cursos CPT

29 de jun de 2018

Bom dia Carolina,

Para mais informações sobre o Curso Treinamento de Governanta, nossas consultoras entraram em contato.

Atenciosamente,

Mariana Caliman Falqueto

Lisiane tome

23 de jul de 2017

Gostaria de saber curso de governanta online....

Resposta do Portal Cursos CPT

24 de jul de 2017

Olá, Lisiane.

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre o Curso de Treinamento de Governanta.

Atenciosamente,

Renato Rodrigues.

Silvana da Silva Ramos

3 de jul de 2017

Quero saber se há algum curso on Line em governança

Resposta do Portal Cursos CPT

3 de jul de 2017

Olá, Silvana.

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. A Universidade Online de Viçosa, parceira do Grupo CPT, possui o Curso Online de Treinamento de Governanta. Confira!

Atenciosamente,

Renato Rodrigues.

Angela Maria de Souza

28 de abr de 2017

Gostaria de saber sobre curso online de governanta.

Resposta do Portal Cursos CPT

28 de abr de 2017

Oál Angela,

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Para mais informações sobre o Curso a Distância Treinamento de Governanta, nossas consultoras entrarão em contato.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

GENI

14 de abr de 2017

GOSTARIA DE SABER SOBRE O CURSO DE GOVERNANTA ONLINE

Resposta do Portal Cursos CPT

16 de jun de 2017

Olá Geni,

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre o Curso a Distância Treinamento de Governanta.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

Maria de Fátima

10 de abr de 2017

Gostaria de fazer curso para governanta online

Resposta do Portal Cursos CPT

11 de abr de 2017

Olá Maria de Fátima,

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre o Curso a Distância Treinamento de Governanta.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

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