Mais crédito, mais crédito! No último Índice Nacional SCPC de Crédito ao Consumidor, elaborado pela ACSP - Associação Comercial de São Paulo, em março de 2010, a busca por crédito cresceu 10,7% sobre março de 2009 e 26,2% sobre fevereiro do mesmo ano. O fato é: o brasileiro quer mais crédito!
Após passado o temor dos momentos da crise econômica, o consumidor deseja recuperar seus desejos de aquisição que ficaram guardados durante esses últimos meses. Para garantir que esse comportamento proporcione vantagens, muitos estabelecimentos não estão medindo esforços para conquistar essas pessoas. As lojas oferecem mais números de parcelas sem juros, facilitam a concessão do crédito, descontos em cima de descontos e outras ações que acabam por diminuir o valor do produto.
Mas, é aí que o empresário acaba perdendo seu foco e entrando em caminhos extremamente perigosos. São os riscos trazidos pela inadimplência. O aumento do crédito ocasiona, como consequência natural, a inadimplência. A saída para que esse mal não leve seu negócio para o fundo do poço é trabalhar com mais afinco no setor de cobrança.
Para o professor Hélvio Tadeu Cury Prazeres, no curso Análise de Crédito e Cobrança na Pequena Empresa, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas, “ao decidir conceder ou não o crédito, a empresa deve pensar de forma estratégica, lembrando sempre que, se houver erros nessa estrutura, pode ser irreversível, cabendo aos tomadores de decisão tentar programar a melhor política para utilizar os recurso”.
O modo como se cobra o cliente acompanhou as mudanças tecnológicas e comportamentais, ou seja, quando se fala em cobrança, não se deve mais relacionar a abordagens indelicadas, horários inapropriados e operadores inconvenientes. Para que uma cobrança possa ser considerada bem feita ela não precisa ser insistente, agressiva e impertinente. O empresário deve se dedicar em avaliar estratégias para enviar mensagens corretas aos vários perfis de clientes que ele possua.
Quando a cobrança aflora bons resultados, ela também cria e estreita o relacionamento cliente x empreendimento. Cliente bem tratado retorna e faz recomendações aos seus amigos.
Por: Ariádine Morgan
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