Capacitação de recepcionistas é diferencial

O recepcionista é o primeiro a transmitir os valores da empresa

No verão aumenta a demanda por profissionais do setor hoteleiro

Estamos na estação do ano em que o turismo é expressivo, já que muitas pessoas resolvem viajar para aproveitar as férias escolares ou do trabalho. Sendo assim, muitos empreendimentos ligados ao setor de turismo, como os hotéis, oferecem diversas vagas de emprego. Algumas dessas oportunidades são para recepcionista, uma função muito importante, que, além de talento, requer capacitação.

O recepcionista é o primeiro a transmitir os valores da empresa para o cliente e, como afirma um famigerado ditado popular, “a primeira impressão é a que fica”. Certo? Por isso, há o cuidado dos hoteleiros para contratar recepcionistas qualificados, competentes e comprometidos com o serviço de excelência no atendimento ao hóspede, além de plenamente conscientes sobre a relevância da atividade que desempenham.

A hospitalidade, por exemplo, é uma característica que deve ressaltar por meio dos funcionários. Afinal, “hotéis de vários portes e pousadas têm a função de abrigar e servir pessoas, caracterizando-se como um segundo lar”, afirma Lairson Lopes Sena, professor do curso Treinamento em Reservas e Recepção, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas. Não basta fornecer uma ótima estrutura, o diferencial está na forma como os hóspedes serão recepcionados ao longo da estadia. Caso sintam-se acolhidos, certamente voltarão outras vezes.

Nesta semana, o portal CPT publicará matérias especiais sobre esse tema. Confira a programação!

Terça, 17, dicas sobre o sistema de reservas;
Quarta, 18, check-in e check-out;
Quinta, 19, relacionamento com os clientes;
Sexta, 20, apresentação pessoal;
Sábado, 21, atendimento telefônico.

Por Luci Silva

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