Atendimento está relacionado com satisfazer as necessidades do cliente.
O atendimento ao cliente pode ser um diferencial para a empresa, mas, se não for bem realizado, também pode comprometer os negócios. Não há potencial competitivo, boa gestão ou ações de marketing que eliminem o efeito negativo de um atendimento insatisfatório.
Dizer “bom dia” com um sorriso no rosto não é atender bem, mas ser educado. Atendimento está relacionado com satisfazer as necessidades do cliente. O bom relacionamento está acima de qualquer estratégia para conquistar mercado, posicionar uma marca ou fidelizar os consumidores.
É importante, primeiro, conhecer o público-alvo, delinear seu perfil. Consideradas essas premissas, é preciso contar com estrutura adequada para agilizar os processos de atendimento e, ainda, estar atento ao desenvolvimento de tecnologias, como diversas possibilidades de pagamento eletrônico.
Um dos fatores mais importantes é o treinamento da equipe. As empresas que se preocupam com o serviço prestado ao cliente investem no treinamento de seus colaboradores. Destinar pessoas despreparadas para lidar com o público é aumentar as chances de erros. Um cliente insatisfeito influencia negativamente várias outras pessoas, principalmente hoje, quando as formas de propagação via internet tornam o alcance ainda maior.
As pessoas que lidam com os consumidores devem estar bem apresentáveis, saber como se comportar adequadamente, ter conhecimento sobre o negócio, esclarecer dúvidas quando houver necessidade e, acima de tudo, respeitar o cliente, prezando sempre pela sinceridade.
Segundo o professor Pedro Moreira, no curso Treinamento de Atendente de Loja, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas, “o atendente precisa estar preparado para atuar como um investigador, sabendo distinguir a personalidade do cliente e como essa age sobre as suas decisões de compra. Precisa interpretar as atitudes dos mesmos, ou seja, entender o que eles realmente querem dizer, e também como utilizar as informações obtidas para vender mais”.
É preciso estar igualmente atendo ao pós-venda, pois mesmo o efeito de um atendimento impressionante pode ser ofuscado por um atraso na entrega de mercadorias ou um sistema de troca ineficiente. Nesse contexto, é necessário ter preparo para lidar com reclamações e sensibilidade para admitir falhas, se for o caso.
Este conteúdo pode ser publicado livremente, no todo ou em parte, em qualquer mídia, eletrônica ou impressa, desde que contenha um link remetendo para o site www.cpt.com.br.
Deixe seu comentário
Informamos que a resposta será publicada o mais breve possível, assim que passar pela moderação.
Obrigado pela sua participação.
