Sabe o que faz sua empresa crescer e os lucros aumentarem? O bom atendimento! E tudo começa da seguinte forma: “se o cliente não compra na sua empresa, ele vai fazê-lo em outra, no seu concorrente e o crescimento da concorrência, por sua vez, diminui o poder da sua empresa”, afirma Hélvio Tadeu Cury Prazeres, prodessor do Curso a Distância CPT Fidelização de Clientes.
Muitos empresários não sabem o que fazer para alavancar o seu negócio. A resposta primeira está no cliente. Saiba, então, que o cliente é o único gerador de lucro para sua empresa. E não é quando compra, é depois que paga pelo produto e serviço. Dessa forma, um atendimento inadequado, um atendimento pior do que o do seu concorrente vai fazer com que as vendas caiam e consequentemente os lucros diminuam. Repare que estamos aqui comparando o seu atendimento com o do seu concorrente, porque você pode alegar que tem um bom atendimento e gera lucro.
Vamos aumentar o lucro da sua empresa? Compare o seu atendimento com o atendimento da sua concorrência. Quem está melhor? Melhore, então, o seu atendimento, para aumentar a sua lucratividade.
A cada dia o cliente está mais exigente e com uma expectativa de excelência mais elevada. Por isso, a preocupação com a qualidade dos serviços prestados e do atendimento deve ser total e os custos adequados ao padrão de qualidade, para ganhar a concorrência e manter o cliente. Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.
Aprimore seus conhecimentos sobre o assunto. Leia a(s) matéria(s) a seguir:
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Por Silvana Teixeira.
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