O ser humano é dotado de características próprias como personalidade, motivações, habilidades, conhecimentos, valores e expectativas em relação às demais pessoas e ao ambiente de trabalho. “As pessoas se comportam de formas diferentes e são influenciadas por fatores que totalizam o seu ser”, afirma Dr. Edson Moura da Silva, professor do Curso a Distância CPT Liderança Gerencial - Como Desenvolver Habilidades em Liderança, em Livro+DVD e Curso Online. Esses fatores são: psicológicos (traços de personalidade que são individuais), biológicos (traços hereditários como sexo e raça), sociais (ambiente social em que vive), e culturais (família, escola, religião).
Os conflitos surgem quando há divergências de expectativas entre pessoas e organizações. É tarefa do líder, como bom mediador, convergir e integrar os interesses e recursos necessários à execução das atividades. E para isso deverão levar em conta a integração das pessoas, as relações de trabalho estabelecidas, a motivação, a equipe e a comunicação.
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Por Silvana Teixeira.
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