Um hotel nunca para. Por isso, descansos aos finais de semana e feriados são raros, horas extras são comuns e resolver problemas são algumas características de quem trabalha num hotel. Isso faz da hotelaria uma profissão distinta das outras. “Em geral, quem trabalha nesse ramo é um apaixonado e não larga da profissão por nada”, afirma Alessandra Sayegh Arreguy Silva, professora do Curso a Distância CPT Hotel para Cães e Gatos.
No hotel, o animal deve ficar hospedado em baias individuais com espaço fechado e, se possível, com quintal ou área particular, para maior conforto. Durante o dia, o pet ficará nos parques de recreação se divertindo com animais da mesma espécie e do mesmo porte. Ao longo do dia, deverá haver intervalos para refeição e descanso; à noite, o animal segue para sua baia individual.
Uma equipe e um veterinário deverão estar 24 h monitorando cada animal, para que essa experiência seja a melhor possível. Desta forma, tanto o veterinário quanto os auxiliares devem ter o mesmo treinamento, de forma a permitir eventuais substituições, quando necessárias. São considerados treinamentos importantes o de atendimento ao telefone, a recepção ao vivo e o atendimento ao cliente.
Os funcionários satisfeitos trabalham melhor. Portanto, incentive seus funcionários com comissões sobre os serviços, por exemplo. Isso estimula a quererem cada vez mais aumentar os atendimentos. É importante, também, que o empreendedor realize ações de marketing que promovam o contato permanente com os clientes. No caso desse tipo de negócio, existe influência do ponto comercial sobre o cliente, mas a divulgação por marketing direto é um meio necessário para reforçar o número de atendimentos.
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Por Silvana Teixeira.
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