Farmácia e farmacêutico: função social

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A farmácia e o farmacêutico são fundamentais em vários aspectos relacionados à saúde da população. Os estabelecimentos farmacêuticos, muitas vezes, representam o primeiro contato da população com sistema de saúde. "Essa característica transforma as farmácias e drogarias de meros estabelecimentos comerciais/varejistas em empresas de saúde, o que confere uma função social adicional aos serviços prestados por esse setor", afirma Adriane Franco, professora do Curso a Distância CPT Como Montar e Administrar Farmácias e Drogarias, em Livro+DVD e Curso Online.

É importante ressaltar que os estabelecimentos que incorporam essa função social em sua missão se apresentam como as empresas que mais se destacam no setor. Portanto, o medicamento – principal produto comercializado em farmácias e drogarias, deve ser tratado de forma diferenciada em relação aos demais produtos, devendo, ainda, ser encarado como um meio, uma estratégia para o processo de cura ou reabilitação de um paciente. Não pode ser tido como uma mercadoria qualquer, à disposição dos consumidores e sujeito às leis do mercado. Ele é, antes de tudo, um instrumento do conjunto de ações e medidas utilizadas para a promoção e recuperação da saúde.

A farmácia

A farmácia é, por sua natureza, um centro prestador do serviço público onde há, além da distribuição de medicamentos, atenção à saúde da população. O segredo para o sucesso no segmento é o empreendedor encarar a farmácia como um local de atenção primária à saúde. Nesse contexto, o atendimento prestado pelo farmacêutico reflete positivamente na movimentação financeira do estabelecimento.

O farmacêutico

O farmacêutico é o profissional capacitado para orientar, educar e instruir o paciente sobre todos os aspectos relacionados ao medicamento. O papel do farmacêutico é importantíssimo para execução da atenção primária à saúde. Algumas vezes, ele é o último profissional a ter contato direto com o paciente, assistindo-o em todas as suas dúvidas, antes de dar início ao tratamento.

Em locais onde não há assistência do profissional farmacêutico, e os estabelecimentos só executam ações de armazenamento, comercialização e distribuição de medicamentos, os usuários não recebem o repasse das orientações esclarecedoras quanto aos cuidados na administração do medicamento e não há fidelização de clientes, comprometendo significativamente as receitas da empresa.

A condição essencial para o sucesso de qualquer estabelecimento farmacêutico, e também do tratamento medicamentoso, depende da qualidade da orientação que é fornecida ao usuário sobre a utilização correta do medicamento. O tipo de atendimento que o paciente recebe influi de forma decisiva na utilização ou não do medicamento, e, ao mesmo tempo, no seu retorno à loja para novas compras.

Enfim, para se obter sucesso nesse setor, você, empreendedor, deve ter em mente que não adianta somente focar na comercialização de medicamentos e correlatos. As farmácias e as drogarias são estabelecimentos de saúde onde os clientes e consumidores não buscam apenas produtos farmacêuticos; eles procuram orientações que refletirão em seu bem-estar e em sua manutenção da saúde.

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Por Silvana Teixeira.