As pessoas difíceis possuem as mais diversas características. Podem ser colegas de trabalho, parentes, vizinhos, clientes, fornecedores, independente de quem sejam, são irritantes, dão trabalho e você não gosta de tratar com elas.
“Cabe ao recepcionista saber lidar com todos eles e é fundamental que conheça algumas regras básicas sobre como conseguir sair bem das situações embaraçosas”, afirma Ana Paula Barbosa, Professora do Curso Treinamento de Recepcionista, em Livro+DVD e Curso Online.
O que fazer na presença de pessoas difíceis:
1. Ouça com atenção.
2. Não se irrite! Mantenha controle da situação.
3. Seja objetivo. Concentre-se nos fatos.
4. Fique calado e deixe que a pessoa descarregue sua ira.
5. Durante a explosão de alguém, não a ignore, mostre que está atento, o tempo todo.
6. Se você estiver errado, admita-o, peça desculpas e diga o que vai fazer para corrigi-lo.
7. Tente mostrar ao interlocutor que você entende o que ele está sentindo.
8. Tenha atitude firme! Coloque suas ideias e opiniões.
9. Faça com que o interlocutor participe da busca de uma solução para o problema.
10. Faça uma autoavaliação e promova o seu crescimento profissional. Verifique o seu comportamento profissional sempre.
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Por Silvana Teixeira.
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