Como já dissemos, a tarefa mais importante de uma portaria é justamente atender o público, ou seja, as pessoas que se dirigem à empresa, à instituição, ao condomínio ou a outros locais. Portanto, das atitudes dos porteiros, as pessoas poderão ficar com boa ou má impressão do local, ou dos seus responsáveis ou dirigentes. Por isso, é muito importante o bom desempenho profissional do porteiro, que deve agir sempre de forma proativa, nunca de forma negativa.
O porteiro que consegue antecipar-se à pessoa que está sendo atendida, além de demonstrar interesse e satisfação com o trabalho, por meio de ações como: simpatia e bom humor, boa capacidade de comunicação, gentileza e cavalheirismo, estará desempenhando um trabalho com excelência e qualidade.
Atitudes Proativas
As atitudes proativas são aquelas que devem ser adotadas pelo porteiro para a prestação de um serviço de qualidade. As atitudes proativas são caracterizadas por quatro pontos muito importantes: considerar, observar, oferecer e servir.
Considerar
O porteiro deve sempre considerar que o cliente merece respeito, atenção e cortesia. Este já é um atrativo importante. Antecipar-se é a opção para que o cliente perceba que o porteiro se importa com seus problemas.
Veja o exemplo:
O cliente comenta que o clima está muito quente. O porteiro se antecipa e oferece água, antes que ele peça, indicando o bebedouro ou providenciando um copo com água. Da mesma forma, pode perguntar se o ar condicionado está bom ou se ele quer que ligue o ventilador, ou qualquer outra providência que estiver a seu alcance para amenizar o calor que o cliente está sentindo.
Observar
Observar o que acontece na instituição e como os clientes agem é o segundo passo do processo proativo. Estar de olhos bem abertos nos detalhes é um caminho seguro para que as oportunidades surjam. Se o porteiro presta atenção ao que os clientes querem, pode oferecer muito mais do que eles esperam. Basta saber o momento certo de agir.
Oferecer
Após observar o que acontece na instituição e questionar o que pode ser feito, o porteiro deve colocar em prática todas as atitudes que forem possíveis para servir bem os clientes.
Dar atenção especial a uma criança, por exemplo, oferecendo a ela algum tipo de entretenimento, como gibis, balas ou bolachas, pode despertar grande simpatia dos pais em relação ao porteiro e, consequentemente, à instituição na qual trabalha.
Servir
É importante que o porteiro tenha sempre em mente que ele está ali para servir, não para ser servido. Por isso, deve estar sempre pronto para servir os clientes, oferecendo-se para fazer um telefonema, fornecendo um jornal, ou se prontificando para tomar qualquer outra providência que esteja ao seu alcance e que possa facilitar as coisas para o cliente.
Por Andréa Oliveira.
Aprimore seus conhecimentos, acessando os Cursos CPT, da área Treinamento Profissional, elaborados pelo Centro de Produções Técnicas.
Entre os cursos, temos:
Curso CPT Treinamento de Porteiro
Curso CPT Treinamento de Motorista
Curso CPT Treinamento de Garçom
Curso CPT Treinamento de Jardineiro
Curso CPT Capacitação de Maître
Curso CPT Treinamento de Bartender - Barman/Barwoman
Curso CPT Treinamento de Gerente de Loja
Este conteúdo pode ser publicado livremente, no todo ou em parte, em qualquer mídia, eletrônica ou impressa, desde que contenha um link remetendo para o site www.cpt.com.br.
Deixe seu comentário
Informamos que a resposta será publicada o mais breve possível, assim que passar pela moderação.
Obrigado pela sua participação.
