Cursos da Área Curso Homebrew - A Arte de Fazer Cerveja em Casa Curso Bicicletas - Escolha, Regulagem e Manutenção Curso Capacitação de Auxiliar de Consultório Dentário - ACD ou ASB Curso Treinamento de Garçom Curso Treinamento de Pizzaiolo Curso Treinamento de Empregada Doméstica Curso Campanha de Vereador - Passo a Passo Curso Segurança Alimentar em Restaurantes e Lanchonetes - Treinamento de Manipuladores de Alimentos Curso Treinamento de Camareira Curso Treinamento de Chapeiro e Lancheiro Curso Treinamento de Florista Curso Treinamento de Jardineiro Curso Treinamento em Reservas e Recepção Curso Treinamento de Gerente de Loja Curso Treinamento de Governanta Curso Treinamento de Bartender - Barman / Barwoman Curso Técnicas de Memorização Curso Capacitação de Corretor de Imóveis Curso Treinamento de Churrasqueiro Curso Treinamento de Barista Curso Técnicas de Comunicação Oral e Impostação de Voz Curso Comunicação para o Sucesso Pessoal - Programação Neurolinguística Curso Campanha de Prefeito Passo a Passo Curso Leitura Dinâmica Curso Treinamento de Secretária Curso Treinamento de Recepcionista Curso Segurança Alimentar em Restaurantes e Lanchonetes - Treinamento de Gerentes Curso Segredos do Vinho - Compra, Armazenamento, Degustação e Harmonização Curso Gerenciamento do Tempo Curso Treinamento de Síndico - Administração de Condomínios Curso Treinamento de Atendente de Lanchonete Curso Primeiros Socorros - nas Escolas, nas Empresas e em Residências Curso Como Desempenhar com Sucesso a Função de Vereador Curso Como Falar em Público Curso Capacitação de Cuidador de Idosos Curso Treinamento de Porteiro Curso Treinamento de Motorista Particular Curso Capacitação de Manipulador de Medicamentos Curso Capacitação de Operadores de Telemarketing Curso Capacitação de Atendente de Farmácia e Drogaria: Organização, Técnicas de Vendas, Serviços Farmacêuticos e Biossegurança Curso Capacitação de Atendente de Loja - Técnicas de Vendas Curso Treinamento de Babá - Saúde, Alimentação e Higiene da Criança Curso Capacitação de Atendente de Farmácia e Drogaria: Anatomia Humana e Farmacologia Curso Treinamento de Babá - Segurança e Primeiros Socorros Curso Treinamento de Babá - Desenvolvimento e Comportamento da Criança Áreas Afins 13Casa Prática 11Confecção de Roupas 6Consultórios Odontológicos 9Estética e Beleza 5Fabricação de Cosméticos 17Hotelaria 10Marcenaria 6Massoterapia 5Negócios Imobiliários 17Padaria e Confeitaria 10Pet 4Refrigeração 11Salão de Beleza Depoimentos dos Alunos Alunos de Sucesso Depoimentos Publicações TV Cursos CPT Artigos Notícias Dicas Cursos CPT Entretenimento Beirada de Fogão Melhores Filmes do Cinema Reflexões

PNL - a Programação Neurolinguística e o Rapport

O Rapport produz como resultado uma intensa sensação recíproca de confiança, permitindo, desta forma, entreabrir ou abrir as portas da comunicação

O Rapport nos permite entreabrir, abrir e, até mesmo, escancarar as portas da comunicação

O Rapport nos permite entreabrir, abrir e, até mesmo, escancarar as portas da comunicação

A PNL, Programação Neurolinguística, refere-se como a linguagem que ecoa e expressa o que ocorre em nosso sistema nervoso. Da mesma forma, refere-se como a linguagem que o ativa e mobiliza. É dado poder à palavra por meio do sistema nervoso de uma pessoa que a ouve ou pronuncia. A linguagem torna-se um poderoso instrumento que faz parte de nosso sistema nervoso. Na visão da PNL, desenvolvemos habilidades e tomamos decisões como resultado de estruturas cognitivas (como crenças, pensamentos, planos, entre outros) referidos como programas. Algumas vezes, nossos modelos mentais de mundo nos auxiliam, outras vezes eles nos limitam. Daí surgiu o Rapport, processo que auxilia a comunicação entre as pessoas, pois as transmite segurança.

Rapport


“A palavra francesa, Rapport, que significa literalmente relação, tem sido traduzida para o português pelos vocábulos: entendimento, simpatia, harmonia, sintonia e outros que retratam apenas alguns aspectos de seu significado global”, afirma a professora Marlene Monteiro, do curso Comunicação para o Sucesso Pessoal – Programação Neurolinguística, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas.

A PNL, nas diversas línguas em que é atualmente utilizada, tem mantido a palavra original Rapport, focalizando seu sentido vivencial e prático. Rapport, em PNL, é o processo que leva à sintonização ou equalização dos estados internos das pessoas, por meio do acompanhamento dos diversos elementos da fisiologia e do comportamento, produzindo como resultado uma intensa sensação recíproca de confiança, permitindo, desta forma, entreabrir, abrir e, até mesmo, escancarar as portas da comunicação.

Rapport é um processo. Consequentemente, é algo em permanente movimento. Como tal, além de estabelecer os laços do Rapport, você poderá escolher mantê-lo ou, eventualmente, quebrá-los, de acordo com o resultado almejado. Os pontos de vista que regem o treinamento deste instrumento de magia e poder desdobram-se em função dos avanços da PNL. Dessa forma, podemos considerar quatro perspectivas:

1 - "Rapport" como posicionamento da Intenção:
"Conhecer o outro".

2 - "Rapport" como Atitude diante do outro:
"Encontrar o outro em seu modelo de mundo, validando os seus mapas (valores e crenças dele)

3 - "Rapport" como Frame perceptivo:
"Deslocar-se para a posição do outro (2ª posição perceptiva)".

4 - "Rapport" como Tecnologia:
"Combinar e Espelhar".

Princípio fundamental do Rapport

Considerando a comunicação como um processo de condução, podemos afirmar que o fundamento essencial para poder conduzir é, antes, acompanhar. Talvez, o maior desencontro na comunicação humana seja fruto de as pessoas procurarem conduzir sem, primeiro, acompanhar.

Acompanhameto

A técnica do acompanhamento pode ser resumida em uma palavra: Espelhamento. Espelhar é procurar reproduzir, de forma confortável, discreta, elegante e sutil, os elementos da fisiologia e do comportamento do outro - comportamento externo ou interno, verbal ou não verbal.

Há dois modos de se espelhar:

a) Espelhamento direto: Utiliza-se o mesmo canal de expressão do outro. Por exemplo, espelhar um sorriso com um sorriso.

b) Espelhamento cruzado: Utiliza-se um canal diferente do utilizado pelo outro. Por exemplo, espelhar a respiração com o balançar de uma perna ou com o fluxo e as pausas da fala.

Quebrar Rapport

Ocasionalmente, poderá ser ecológico para a pessoa ou adequado ao contexto interromper a fluência da comunicação, quebrando o Rapport. Da mesma forma que o Rapport é estabelecido e mantido por meio do espelhamento, o ato de não combinar ou diferir, intencionalmente ou não, dos elementos da fisiologia e do comportamento, levará ao resultado contrário, ou seja à interrupção ou quebra do "Rapport".

Há também formas mais ou menos generalizadas, nas diversas culturas, de quebrar Rapport. Um exemplo clássico, em nosso meio, é o ato de olhar repetidamente para o relógio. É bom distinguir entre a atitude de validar os modelos do outro para ele mesmo, essência do Rapport, e a atitude de conformismo, que consiste em assumir para nós mesmos os mapas de outra pessoa.

Coloque a meta do ganho bilateral como alvo de seus objetivos em comunicação

Coloque a meta do ganho bilateral como alvo de seus objetivos em comunicação

Os 7 potencializadores do Rapport

1 - Dedique intencionalmente o primeiro ou os dois primeiros minutos de cada encontro a estabelecer Rapport. Depois, ligue o Piloto-automático do inconsciente;

2 - Enfatize os pontos de concordância: "Concorde 100% com aquele 1% com o qual você pode concordar";

3 - Lembre-se de que a conjunção "mas" anula as colocações que antecedem. É bom exagerar no uso da conjunção "e";

4 - Faça uso de "suavizadores" verbais: "Talvez, quem sabe, pode ser que...";

5 – Empregue a técnica de "recapitulação", sintetizando o ponto de vista exposto por seu interlocutor em uma frase curta;

6 - Use sua veia de "antropólogo" na observação de como as pessoas à sua volta estabelecem, mantêm e quebram Rapport. Procure perceber as combinações e as "descombinações" posturais e verbais das pessoas, especialmente em locais abertos ao público;

7 - Coloque a meta do ganho bilateral como alvo de seus objetivos em comunicação. "Ganhar-Ganhar" é a intenção proposta pela PNL na busca de qualquer resultado.

Confira mais informações, acessando os cursos da área Desenvolvimento Pessoal.

Por Andréa Oliveira

Cursos Relacionados

Curso Comunicação para o Sucesso Pessoal - Programação Neurolinguística Curso Comunicação para o Sucesso Pessoal - Programação Neurolinguística

Com Prof.ª Marlene Monteiro

R$ 398,00 à vista ou em até 12x de R$ 33,17 sem juros no cartão

Frete Grátis 2 ou mais Cursos
Saiba mais
Curso Campanha de Vereador -  Passo a Passo Curso Campanha de Vereador - Passo a Passo

Com Prof. Tadeu Comerlatto

R$ 398,00 à vista ou em até 12x de R$ 33,17 sem juros no cartão

Frete Grátis 2 ou mais Cursos
Saiba mais
Curso Campanha de Prefeito Passo a Passo Curso Campanha de Prefeito Passo a Passo

Com Prof. Tadeu Comerlatto

R$ 398,00 à vista ou em até 12x de R$ 33,17 sem juros no cartão

Frete Grátis 2 ou mais Cursos
Saiba mais
Curso Técnicas de Memorização Curso Técnicas de Memorização

Com Prof. Dr. Marcos Antônio Barbosa

R$ 398,00 à vista ou em até 12x de R$ 33,17 sem juros no cartão

Frete Grátis 2 ou mais Cursos
Saiba mais

Deixe seu comentário

Avise-me, por e-mail, a respeito de novos comentários sobre esta matéria.

O CPT garante a você 100% de segurança e confidencialidade em seus dados pessoais e e-mail.
Seu comentário foi enviado com sucesso!

Informamos que a resposta será publicada o mais breve possível, assim que passar pela moderação.

Obrigado pela sua participação.

Comentários

NUBIA

13 de out de 2015

Gostei muito do curso

Resposta do Portal Cursos CPT

14 de out de 2015

Olá, Núbia!

Ficamos felizes que tenha gostado.

Ana Carolina dos Santos

José Natalino Sepulcro

12 de ago de 2013

Muito bom, parabens precisamos de pessoas que ajudam as outra, este é um cogtexto novo e de ótimo proveito.

Resposta do Portal Cursos CPT

12 de ago de 2013

Olá, José Natalino!

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

Outros artigos relacionados à área Treinamento Profissional

Últimos

Mais Lidos

Atendimento Online
Quer Facilidade