Operador de Telemarketing - como crescer e ter sucesso na carreira de TLMK

Há muitos profissionais de telemarketing (TLMK) que tiveram rápidas e frustrantes passagens pela área de Call Center. Na maioria das vezes, os motivos apresentados são os mesmos: pressão exercida pelos chefes para o cumprimento de metas e estresse causado pelo contato com clientes rudes e impacientes. Esse cenário gera grande rotatividade de profissionais na área e apenas uma minoria estabelece em carreira duradoura. Entre esses profissionais, uma das características que mais se destaca é a alta capacidade de administrar as próprias emoções. Algumas características são extremamente importantes para que o profissional do TLMK consiga progredir no seu dia a dia. São elas:

- Paciência;
- Pensamento positivo;
- Empatia;
- Motivação; e
- Autocontrole

Quando treinados ao exercício do TLMK, o operador melhora sua postura profissional e, também, sua atitude mental

É importante ressaltar que essas características podem ser desenvolvidas em qualquer pessoa que queira trabalhar com mais inteligência emocional, por meio da capacitação. Quando devidamente treinados ao exercício do Telemarketing, o operador melhora sua postura profissional e, também, sua atitude mental.

Mas as exigências não param por aí. Para obter êxito na carreira de operador de TLMK, além do autocontrole emocional, o bom profissional de call centers também deve ter preparo, ou seja, a base do bom operador de TLMK é seu preparo, que envolve várias etapas: planejamento, conhecimento, treinamento, simulação e organização. Acompanhe as etapas abaixo:

Planejamento:

- Organizar com antecedência as etapas da operação;
- Imaginar o que será necessário, quando dialogar com o cliente;
- Refletir e pensar no processo antes de ser “dada a largada”.

Conhecimento:

- Estar plenamente fluente nos conhecimentos sobre o produto, a empresa e os processos administrativos e operacionais;
- Saber cada etapa e o que isso representa para o cliente.

Treinamento:

- Ensaiar, repassar o roteiro ou script, estudar as características dos clientes e suas necessidades;
- Receber instruções acerca dos produtos e dos serviços;
- Desenvolver as respostas para as dúvidas e para as objeções.

Simulação:

- Desenvolver os diálogos de forma que os ensaios sejam muito parecidos com a realidade;
- Treinar com outro colega o contato efetivo desde o início até a finalização;
- Praticar todos os componentes, incluindo dúvidas e objeções.

Organização:

- Arrumar seu ponto de atendimento – P.A. – e os materiais de trabalho e de consulta;
- Ter sempre à mão os itens mais requisitados durante a operação;
- Estar com tudo em ordem: computador, telefone (headset) e local de trabalho.

O operador de TLMK é o verdadeiro profissional de conquistas

O operador de TKMK não deve se esquecer de “conquistar”, de ir ao encontro de seus desafios e de suas responsabilidades. Isso implica em garantir seu espaço e seu lugar. Sendo assim, ele deve sempre estar presente para ser um profissional de conquistas.

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Entre os Cursos, temos:

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Por Silvana Teixeira

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