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Cliente oculto - atividade que remunera bem, além de proporcionar vantagens

O cliente oculto é uma pessoa selecionada para avaliar empresas. Os valores recebidos pelo trabalho dependem da complexidade da tarefa e variam até R$ 500,00.

Clientes ocultos avaliando o atendimento de um restaurante

O cliente oculto, para os poucos familiarizados com o termo, é uma pessoa selecionada e capacitada por uma firma para, sigilosamente, testar e avaliar a experiência dos clientes nas empresas. A fiscalização corre em torno do funcionamento geral dos estabelecimentos, como prestação de serviços, da limpeza local, localização da empresa, fachada da loja, aparência e higiene dos funcionários, entre outros. Restaurantes, postos de gasolina, concessionárias, lojas de roupas, de sapatos e de informática, hotéis, companhias aéreas e cinemas são os que mais procuram os serviços prestados e avaliações dos clientes ocultos. Entre os tópicos fiscalizados por eles, entram:

- Forma de atendimento;
- Tempo de atendimento;
- Educação e cordialidade dos atendentes;
- Oferecimento de mercadorias complementares;
- Disposição dos produtos nas prateleiras, vitrines, e outros;
- Atualização e conhecimento do produtos; e
- Habilidades persuasivas.

Como o cliente oculto se comporta

O cliente oculto, ao chegar na loja a ser vistoriada, age como qualquer outro. É completamente discreto e, como mencionado anteriormente, de forma alguma deixam transparecer suas reais intenções. Nem mesmo o empresário contratante sabe quem é o cliente oculto contratado. Enquanto atendidos, nada escapa ao seu atento olhar, nada mesmo, e no final do atendimento, eles relatam toda a experiência em um minucioso questionário.

Como deve ser o perfil do cliente oculto

A seleção de pessoas para trabalhar como clientes ocultos não segue um padrão pré-definido, uma vez que as próprias empresas têm focos diferentes, necessitando de perfis, horários e dias diferentes para a realização das avaliações. Eles são selecionados e remunerados de acordo com o projeto em que se encaixem, podendo, inclusive, receber reembolso de almoços e jantares, desconto na compra de produtos nas lojas que visitam, entre outros benefícios.

Quanto ganham os clientes ocultos

Em geral, os valores pagos estão associados ao grau de complexidade da tarefa e podem chegar até R$ 500,00.

Benefícios provenientes da contratação dos clientes ocultos

Contratar este tipo de serviços só trás benefícios para as empresas, já que após receberem a avaliação dos clientes ocultos elas passam a ver o desempenho do seu empreendimento sob o ponto de vista de uma pessoa comum. A partir de então, elas são capazes de promover uma reestruturação interna, adequando-se no que diz respeito às falhas apontadas.

O que fazer para ser um cliente oculto

Para ser um cliente oculto, a pessoa interessada deve se cadastrar em sites e aplicativos especializados, respondendo extensos questionários sobre seus hábitos. Como capacitação, eles recebem um treinamento específico online, por vídeo, e respondem um questionário. Para ser chamado a trabalho, a pessoa  deverá ter um perfil que se enquadre dentro dos objetivos da empresa que deseja ter seu atendimento avaliado. O ideal, no entanto, é que o cliente oculto tenha perfil semelhante ao dos consumidores do produto ou serviço que analisará. Entre as empresas, citam-se a OnYou, Orange, Pinion; Shopper experience.

Por Silvana Teixeira
Fontes: G1/Globo/, Mtrend.

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Comentários

LILIANE FONTES PICADO NUNES DA SILVA

4 de ago. de 2021

Bom dia! Sou aposentada e gostaria de continuar trabalhando e complementar minha receita mensal. Gostei bastante dessa área de cliente oculto, pois sempre trabalhei com público e sou bem disciplinada, observadora, organizada e sempre procurei oferecer o meu melhor ao próximo, sendo com colegas de trabalho, funcionários e clientes, na minha vida profissional. Desta forma, assim como ofereço, tbm gosto de receber boa qualidade no tratamento e nos serviços prestados. Tenho uma casa no interior de SP, a qual alugo através de sites de locação e recebo vários comentários elogiosos de meus hóspedes quanto a forma de recebe-los, pela limpeza da casa, organização, comunicação e preocupação em recebê-los bem e com todos os cuidados necessários, principalmente neste momento de Pandemia. Sou bem criteriosa quando se trata em prestação de serviços à clientes. Gostaria de saber se na Baixada Santista/SP há algum tipo de curso de cliente oculto ou até mesmo curso à distância. Muito obrigada, Liliane.

Resposta do Portal Cursos CPT

4 de ago. de 2021

Olá, Liliane Fontes

Como vai?

Agradecemos sua visita ao nosso site!

Ficamos felizes em saber que você gostou de nosso artigo.

E muito bom, ver pessoas querendo aprimorar seus conhecimentos. Por este motivo, uma das nossas consultoras entrará em contato com informações e esclarecimentos sobre os cursos que serão fundamentais para o seu aprendizado.

Atenciosamente,
Erika

Silvia Gonçalves

27 de dez. de 2018

Tenho 43 sou técnica contábil moro no RS e gostaria de desempenhar mais uma função e achei essa atividade interessante.

Resposta do Portal Cursos CPT

28 de dez. de 2018

Olá Silvia Gonçalves,

Atuar como cliente oculto é uma excelente oportunidade. O ideal é que você encontre empresas em sua região que já atuam com tal serviço, e realizar o seu cadastro para ser uma das clientes.

Atenciosamente,
Victor Sampaio

Marcelo Carvalho

17 de out. de 2017

Não localizei o curso de cliente oculto. ele existe? qual o valor?

Resposta do Portal Cursos CPT

17 de out. de 2017

Olá, Marcelo.

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. No momento não possuímos esse curso.

Atenciosamente,

Renato Rodrigues.

Regina Oliveira

17 de abr. de 2017

Boa noite, gostaria de saber como faço para adquirir o curso de cliente oculto em minha cidade ou a distância...grata

Resposta do Portal Cursos CPT

18 de abr. de 2017

Olá Regina,

Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre os Cursos a Distância na área de Gestão Empresarial.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

Gisele Moreira

30 de jan. de 2017

Olá! Gostaria de saber como faço para adquirir o curso de cliente oculto a distância ou em loco. att.

Resposta do Portal Cursos CPT

23 de fev. de 2017

Olá Gisele,

Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações.

Atenciosamente,

Ana Carolina dos Santos

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