Cliente oculto - atividade que remunera bem, além de proporcionar vantagens

O cliente oculto, para os poucos familiarizados com o termo, é uma pessoa selecionada e capacitada por uma firma para, sigilosamente, testar e avaliar a experiência dos clientes nas empresas. A fiscalização corre em torno do funcionamento geral dos estabelecimentos, como prestação de serviços, da limpeza local, localização da empresa, fachada da loja, aparência e higiene dos funcionários, entre outros. Restaurantes, postos de gasolina, concessionárias, lojas de roupas, de sapatos e de informática, hotéis, companhias aéreas e cinemas são os que mais procuram os serviços prestados e avaliações dos clientes ocultos. Entre os tópicos fiscalizados por eles, entram:

- Forma de atendimento;
- Tempo de atendimento;
- Educação e cordialidade dos atendentes;
- Oferecimento de mercadorias complementares;
- Disposição dos produtos nas prateleiras, vitrines, e outros;
- Atualização e conhecimento do produtos; e
- Habilidades persuasivas.

Como o cliente oculto se comporta

O cliente oculto, ao chegar na loja a ser vistoriada, age como qualquer outro. É completamente discreto e, como mencionado anteriormente, de forma alguma deixam transparecer suas reais intenções. Nem mesmo o empresário contratante sabe quem é o cliente oculto contratado. Enquanto atendidos, nada escapa ao seu atento olhar, nada mesmo, e no final do atendimento, eles relatam toda a experiência em um minucioso questionário.

Como deve ser o perfil do cliente oculto

A seleção de pessoas para trabalhar como clientes ocultos não segue um padrão pré-definido, uma vez que as próprias empresas têm focos diferentes, necessitando de perfis, horários e dias diferentes para a realização das avaliações. Eles são selecionados e remunerados de acordo com o projeto em que se encaixem, podendo, inclusive, receber reembolso de almoços e jantares, desconto na compra de produtos nas lojas que visitam, entre outros benefícios.

Quanto ganham os clientes ocultos

Em geral, os valores pagos estão associados ao grau de complexidade da tarefa e podem chegar até R$ 500,00.

Benefícios provenientes da contratação dos clientes ocultos

Contratar este tipo de serviços só trás benefícios para as empresas, já que após receberem a avaliação dos clientes ocultos elas passam a ver o desempenho do seu empreendimento sob o ponto de vista de uma pessoa comum. A partir de então, elas são capazes de promover uma reestruturação interna, adequando-se no que diz respeito às falhas apontadas.

O que fazer para ser um cliente oculto

Para ser um cliente oculto, a pessoa interessada deve se cadastrar em sites e aplicativos especializados, respondendo extensos questionários sobre seus hábitos. Como capacitação, eles recebem um treinamento específico online, por vídeo, e respondem um questionário. Para ser chamado a trabalho, a pessoa  deverá ter um perfil que se enquadre dentro dos objetivos da empresa que deseja ter seu atendimento avaliado. O ideal, no entanto, é que o cliente oculto tenha perfil semelhante ao dos consumidores do produto ou serviço que analisará. Entre as empresas, citam-se a OnYou, Orange, Pinion; Shopper experience.

Por Silvana Teixeira
Fontes: G1/Globo/, Mtrend.