Perfil do operador de telemarketing ativo e passivo

“O operador de telemarketing trabalha em Call Center, local com diversos computadores dispostos sobre bancadas e telefones para contatar clientes. A carga horária diária de trabalho pode variar de meio período para período integral. Geralmente, a remuneração tem como base o volume de vendas e as metas alcançadas pelo profissional”, ressalta Ana Paula Rodrigues Andrade, psicóloga especialista em vendas e professora do Curso CPT a Distância e Online Capacitação de Operadores de Telemarketing.

Importância da capacitação profissional

A capacitação do operador de telemarketing é fator-chave para o sucesso profissional. O mercado de trabalho tem exigido qualificação no processo de seleção de candidatos. Felizmente, há cursos online excelentes, com informações relevantes sobre a rotina de trabalho no Call Center, além de orientações indispensáveis para lidar com clientes dos mais diversos perfis. Os cursos profissionalizantes são direcionados a profissionais que pretendem ingressar na carreira e profissionais já atuantes no mercado para reciclagem profissional.

Perfil do profissional para telemarketing ativo

No telemarketing ativo, o operador de telemarketing realiza inúmeras ligações com o objetivo principal de divulgar a empresa, bem como vender produtos e serviços. Isso exige o seguinte perfil profissional:

Autoconfiança e eficácia

A autoconfiança não permite que o funcionário seja intimidado por possíveis provocações dos clientes. Mesmo porque o treinamento profissional o torna consciente de suas atribuições e seguro quanto às informações transmitidas aos clientes. Já a eficácia é um importante atributo dos operadores de telemarketing. Afinal, para trabalhar no ramo, é fundamental convencer os clientes de que os produtos ou serviços são indispensáveis e essenciais. Entretanto, é preciso rapidez e jogo de cintura para alcançar os objetivos.

Ética e perseverança

Todo profissional de telemarketing conhece perfeitamente o "Código de Ética do Telemarketing". Trata-se de um documento com normas a serem seguidas pelo operador em respeito à legislação concernente aos direitos do consumidor. Outra característica de grande relevância é a perseverança. Por meio dela, o profissional se desenvolve profissionalmente, pois enxerga as metas como um estímulo para alcançar resultados ainda melhores.

Perfil do profissional para telemarketing passivo

No telemarketing passivo, ao invés de fazerem ligações, os operadores de telemarketing têm a tarefa de atender os clientes com excelência. Isso exige o seguinte perfil profissional:

Atenção e comunicação

A atenção ajuda o operador de telemarketing a compreender as verdadeiras necessidades dos clientes. Para isso, é primordial fazer perguntas específicas para maior esclarecimento. Além disso, quando o cliente liga, o profissional de telemarketing deve apresentar desenvoltura, fluidez e naturalidade na comunicação, para que a conversa seja produtiva e a ligação, convertida em venda.

Cortesia e controle emocional

A inteligência emocional do operador de telemarketing permite que ele seja cortês e educado independentemente das provocações do interlocutor. Nesse contexto, o controle emocional merece destaque, pois evita que o profissional se envolva emocionalmente quando o cliente se mostra insatisfeito ou irritado por uma série de motivos, como atraso na entrega de um produto ou cobrança indevida.

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Fontes: marcusmarques.com.br; cpt.com.br

Por Andréa Oliveira.