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Prof. Lairson Sena

O que o Curso Inclui?

  • Carga Horária: 40 horas
  • Filmes Demonstrativos: 1h 2min
  • Acesso por: 3 anos
  • Conteúdo Interativo: 157 págs.
  • Avaliação
  • ISBN: 978-85-7601-650-2
  • Certificado Digital
  • Acesso Imediato

Sobre o Curso

A recepção é o primeiro contato do hóspede com o hotel. Nesse setor, são tratados todos os aspectos da permanência do hóspede e é controlado o fluxo de entrada e saída de pessoas, além do movimento de caixa relativo a cada hospedagem.

Considerando a importância desse setor, o recepcionista deve ser um profissional capacitado, comunicativo e dedicado, representando a hospitalidade do local onde trabalha

Este curso visa oferecer um treinamento atualizado, de acordo com os padrões do mercado, para pessoas que trabalham ou desejam trabalhar nos setores de recepção e reserva de hotéis.

Este curso foi produzido no âmbito do convênio entre o Grupo Educacional HOTEC - Hospitalidade, Gestão e Saúde de São Paulo e o CPT - Centro de Produções Técnicas.

Professor do Curso

Prof. Lairson Lopes Sena

Prof. Lairson Lopes Sena

Graduou-se em Administração de Empresas pela EAESP, da Fundação Getúlio Vargas – SP, e é mestre em Educação, Administração e Comunicação pela Universidade São Marcos- SP. Possui especialização em Docência para Turismo e Hotelaria pelo Centro Universitário SENAC – SP. Foi Coordenador dos Cursos de Hotelaria e Hotelaria Hospitalar e Professor do Grupo Educacional Hotec, atuando principalmente em gestão administrativa, econômica e financeira do setor da hospitalidade.

  • Módulo 1 - Organização do hotel
    • 1.1. Departamentos de um hotel
    • 1.2. Departamento de recepção
    • 1.3. Etapas do processo de hospedagem
  • Módulo 2 - O sistema de reservas
    • 2.1. Atendimento de solicitação de reserva pelo telefone
    • 2.2. Reserva individual
    • 2.3. Reserva para grupo
    • 2.4. Reserva de VIP
    • 2.5. Confirmação de reservas
    • 2.6. Tipos de reserva
    • 2.7. Cancelamento de reserva
    • 2.8. Controle de reservas
    • 2.9. Tarefas diárias do setor de reservas
  • Módulo 3 - Check-in
    • 3.1. Hóspede com reserva
    • 3.2. Hóspede sem reserva
    • 3.3. Documentos de registro
    • 3.4. Atividades administrativas relacionadas ao check-in, após a entrada do hóspede
    • 3.5. Check-in de grupo
    • 3.6. Check-in de hóspede VIP
    • 3.7. Postura do recepcionista durante o check-in
  • Módulo 4 - Procedimentos da recepção durante a hospedagem
    • 4.1. Serviço de informações para o hóspede
    • 4.2. Correspondências dos hóspedes e de funcionários do hotel
    • 4.3. Manuseio de chaves
    • 4.4. Mudança de apartamento
    • 4.5. Guarda de objetos de valor
    • 4.6. Controle do estacionamento dos veículos
    • 4.7. Organização e conservação do mobiliário e dos equipamentos da recepção e do hall
    • 4.8. Serviços de manutenção
    • 4.9. Atendimento de reclamações
    • 4.10. Troca de turno
    • 4.11. Manutenção de contas
  • Módulo 5 - Contabilidade da recepção
    • 5.1. Abertura de contas
    • 5.2. Lançamento de valores
    • 5.3. Auditoria noturna
    • 5.4. Encerramento do caixa
    • 5.5. Mapa diário de controle de contas ou relatório diário de situação (RDS)
  • Módulo 6 - Com lidar com situações especiais
  • Módulo 7 - Check-out
    • 7.1. Procedimento no check-out
    • 7.2. Formas de pagamento
    • 7.3. Check-out de grupo
    • 7.4. Check-out de VIP
  • Módulo 8 - Postural profissional
    • 8.1. Relacionamento com os colegas de trabalho e com os clientes
    • 8.2. Apresentação pessoal
    • 8.3. Pontualidade e assiduidade
    • 8.4. Atendimento telefônico

Certificação pela Universidade Online de Viçosa

Ao fazer um Curso online do CPT, o aluno adimplente será submetido a uma avaliação e, sendo aprovado neste curso, receberá um certificado emitido pela UOV - Universidade Online de Viçosa. A UOV é uma Instituição Certificadora, afiliada mantenedora da ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.

Nossos certificados são registrados, contendo em sua frente o nome da Instituição Certificadora e o do CPT - Centro de Produções Técnicas, o nome do aluno, o título do curso, a carga horária, a data de emissão do certificado e as assinaturas do responsável pelo Setor de Avaliação e do Diretor do CPT. Em seu verso, é descrito o Programa do Curso, com a impressão do carimbo oficial da Instituição Certificadora, o número do Registro e a assinatura do responsável pelo Registro.

O Registro do Certificado fica oficializado e o Setor é responsável por prestar informações a qualquer pessoa, empresa ou instituição sobre a veracidade do documento. Veja um exemplo ilustrativo do Certificado de Conclusão de Curso.

Este Curso possui uma avaliação constituída de 20 questões elaboradas, criteriosamente, abordando todo o conteúdo do Curso.

Para ser aprovado, o aluno adimplente deverá obter um desempenho igual ou superior a 70% (setenta por cento) de acerto das questões da avaliação. Abaixo de 70% (setenta por cento), o aluno reprovado terá ainda mais 2 oportunidades de fazer a avaliação final, ou seja, o aluno terá direito a três chances para receber o certificado.

A partir da quarta chance, o aluno deverá efetuar uma rematrícula do curso, na qual terá mais três chances.

Apenas o aluno que realizar a prova e for aprovado receberá o certificado. O Certificado tem validade para fins de provas de títulos ou curriculares, como certificado de capacitação profissional, aperfeiçoamento, ou qualificação, respeitando a carga horária descrita. O certificado NÃO pode ser utilizado para outros fins, como certificado de curso técnico, curso de graduação ou pós-graduação, por exemplo.

  • Funcionários, gerentes e governantas de hotéis e pousadas.
  • Aqueles que desejam ter oportunidade para trabalhar na área de hotelaria, uma das áreas que mais cresce no país.

Nos Cursos CPT você encontra o que há de melhor em EAD – Ensino a Distância, no país. Os motivos são muitos, mas vamos destacar apenas alguns. Veja!

Professores Especializados

Professores Especializados

- Os cursos são elaborados por professores altamente especializados em suas áreas de atuação.

- Os professores escolhidos possuem grande experiência prática na área do curso. Portanto, não são conteudistas, tutores ou parafraseadores.

- Os professores estão presentes nos filmes, transmitindo informações ao aluno por meio de depoimentos e demonstrações claras dos processos ou das técnicas a serem aprendidas, o que é relembrado em ilustrações especiais ao longo do curso.

- Os professores são os autores e assinam um conteúdo de altíssima qualidade.

Curso com Metodologia Diferenciada

Curso com Metodologia Diferenciada

- Os cursos destacam-se, dentre os demais formatos, por serem objetivos, práticos, eficientes e por oferecerem um grande volume de informações, em um curto espaço de tempo.

- O curso é constituído de conteúdo para leitura (na versão online o conteúdo completo está disponível nas páginas digitais e o livro digital é um resumo destas), além de apresentar atividades interativas e filmes que mostram a prática.

- No conteúdo para leitura, você encontra as diretrizes e toda a parte teórica do curso. De tempo em tempo, há uma chamada para que você assista a um filme específico, complementando as informações lidas. Em cada módulo, existem exercícios para fixação dos assuntos abordados e, ao final do curso, há uma avaliação que lhe dará direito a um certificado.

- “Uma imagem vale mais do que mil palavras.” É com base neste conceito que os Cursos CPT são elaborados. Assim, nos filmes, o aluno recebe informações diretamente do professor e é transportado, por meio de imagens, a uma realidade prática, mostrando exemplos de processos, fabricação, produção, entre outros assuntos. Um diferencial inigualável!

- Você pode estudar em qualquer lugar, definindo seu próprio ritmo! Para começar a se capacitar, não existem entraves: você não depende de turmas ou pontos físicos de aula.

- Você faz um curso elaborado por uma Instituição com mais de 28 anos de experiência e sucesso, que capacitou mais de 1,5 milhão de alunos.

Avaliação dos Cursos

Avaliação dos Cursos

- Índice de alunos que julgaram o seu aproveitamento no curso ótimo ou bom: 91%.

- Índice de alunos que acharam que os cursos superaram ou atingiram suas expectativas: 98%.

- Índice de alunos que acharam a metodologia do curso, quanto ao processo ensino-aprendizagem, excelente ou boa: 94%.

Uma Equipe Especial

Uma Equipe Especial

- Por trás de um Curso CPT, existem centenas de profissionais especializados e motivados, que têm como principal função apoiar e contribuir com os Professores na busca de soluções para facilitar a aprendizagem dos alunos.

- Um Conselho Editorial, que é um grupo constituído de profissionais altamente qualificados, com a importante responsabilidade de avaliar, propor melhorias e aprovar a liberação do curso dentro de um padrão otimizado para os alunos. O Conselho Editorial é que dá o tom e o respaldo para a uniformidade e manutenção da qualidade dos cursos.

- Especialistas nas mais diversas áreas, como: equipe pedagógica, diretores de produção, diretores de fotografia, editores de vídeo, especialistas em computação gráfica, diagramadores de livros, revisores de português, equipes de TI, dentre outros trabalham com irrestrita confiança de que os cursos irão despertar sonhos e gerar histórias de sucesso junto aos nossos alunos.

Veja os Depoimentos dos Alunos deste Curso

  • Karine Gonçalves De Souza SOROCABA - SP

    Curso muito antigo! sobre um sistema de reserva totalmente ultrapassado. Dá um noção básica para quem nunca trabalhou com isso na vida. Mas para quem já trabalha é muito defasado. Não achei que valeu o preço!

  • Nascimar Nunes Dos Santos CAIRU - BA

    Tudo muito bom, aulas explicativas e bem claras, os vídeos ajudam muito na absorção do conteúdo. Gostei muito e pretendo fazer outros.

  • Vitoria da Silva Chagas CABO FRIO - RJ

    Bom.

  • Anderson Botega SAO JOSE DOS PINHAIS - PR

    O curso é muito fácil de aprender. Estou estudando o curso de hotelaria aos poucos. Pois, esta será a minha nova e segunda profissão. Achei muito bem montado e de fácil aprendizado.

  • Júlia Pereira Fraga POUSO ALEGRE - MG

    Parabéns ao CPT, cada vez se desenvolvendo da melhor forma possível nos cursos. Obtive o certificado de: Marketing em Hotelaria, Planejamento e Organização de Eventos, Treinamento de Reserva e Recepção e Segurança em Hotéis. Enviarei o cartão resposta de Treinamento de Camareira e estou muito ansiosa pelo certificado. E, sempre que possível vou fazendo mais cursos. Parabéns. CPT nota...

  • Dayse CAMPOS DO JORDAO - SP

    Estou escrevendo aos Cursos CPT, para dar o meu depoimento.
    Acho que se alguém ainda tem dúvidas sobre os Cursos CPT podem ficar sossegados, pois são de altíssima qualidade, de modo muito fácil de aprender e com a comodidade de se fazer em casa. Os Cursos CPT não são difíceis de entender, uma metodologia de fácil compreensão.
    Eu adorei fazer e posso garantir que é muito bom!
    OBRIGADO...

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