“No Brasil, a hotelaria vive um período de grande expansão, graças ao contínuo crescimento da indústria turística. Nesse contexto, planejar ações, organizar processos, monitorar a equipe hoteleira e acompanhar as mudanças nos hábitos dos clientes são práticas indispensáveis para o sucesso do hotel. Outro fator a ser considerado é seguir as novas tendências do mercado e manter-se atualizado”, afirma Lairson Lopes Sena, professor do Curso CPT a Distância e Online Como Administrar Hotéis.
Confira as principais tendências para 2019:
Investimento em tecnologia
Atualmente, a tecnologia é uma ferramenta de sumo valor em todos os setores da economia. Isso vale para o setor hoteleiro, que deve investir energicamente em mídias sociais e e-mail marketing, principalmente na divulgação do hotel. Canais como Facebook ajudam a avaliar o volume de curtidas e compartilhamentos no perfil do hotel. Já o e-mail marketing permite verificar se houve (ou não) engajamento dos clientes em relação às publicações do hotel.
Aumento dos programas de fidelidade
As OTA’s (Online Travel Agencies) têm impulsionado programas de fidelidade em hotéis. Entretanto, para aumentar a força competitiva dos hotéis no mercado, não basta criar programas de fidelidade, é preciso considerar outros aspectos relevantes, desde quanto os clientes estão dispostos a gastar, até se as hospedagens são recorrentes. Dessa forma, é possível alinhar os programas de fidelidade dos hotéis.
Consolidação dos sites de temporada
Em 2019, não apenas serão feitas vendas de reserva em hotéis e passagens aéreas, como também de atrações de destino para as mais diversas regiões do país. Como estes são negócios promissores e lucrativos, que estão em alta, muitos sites passarão a investir neles. Já as OTA’S - Online Travel Agencies (Agências de Viagem Online), até então voltadas apenas a hotéis, passarão a investir em sites de aluguéis para temporada.
Importância do diferencial
As mudanças nas formas de hospedagem têm sido uma constante no setor hoteleiro. Os flats, por exemplo, são acomodações ideais para hóspedes cuja estadia é longa. Eles oferecem a comodidade, o aconchego e o conforto do lar, pois contam com amplo espaço, cozinha (equipada com fogão, geladeira, micro-ondas), e sala com TV a cabo. Este é um importante diferencial competitivo, que atrai cada vez mais clientes.
Aumento das vendas nas OTA’s
As Agências de Viagem Online têm se tornado um tipo de “guia virtual”, que mostra aos visitantes os melhores destinos de viagem no Brasil e em países em torno do mundo. Nesse ano, as Online Travel Agencies venderão não apenas passagens aéreas e hospedagem, como também reservas nos melhores restaurantes, além de passeios e vouchers de atrações típicas do local de destino.
Melhorias nas práticas de RM (Revenue Management)
Em 2019, o setor hoteleiro investirá em capacitação dos profissionais de hotelaria e em melhorias nas práticas de RM - Revenue Management (Gerenciamento de Receita). Como o mercado hoteleiro tem se mostrado como um dos mais competitivos do momento, atividades concernentes ao Gerenciamento de Receita, quando realizadas por profissionais competentes, trarão lucro certo aos hotéis.
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Fonte: hsystem.com.br
Por Andréa Oliveira.
O Setor Hoteleiro e Suas Características
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