WhatsApp SAC (31) 98799-0134 WhatsApp Vendas (31) 99294-0024 Ligamos para Você Central de Vendas (31) 3899-7000
0

Seu carrinho está vazio

Clique aqui para ver mais cursos.

Semana do Campo CPT!

Hotelaria - o que significa check-in e check-out

Em hotéis de luxo, a recepção administrativa é responsável pelo suporte administrativo, pelo check-in e pelo check-out

 

Atualmente, os hotéis de grande luxo com influência europeia, possuem uma recepção dividida em duas estruturas: a recepção administrativa e a conciergiere. A recepção administrativa é responsável pelo suporte administrativo, pelo check-in e pelo check-out. Já a conciergiere é responsável pela atenção personalizada ao hóspede, pessoalmente ou pelo telefone, além de gerenciar o pessoal da telefonia e o pessoal uniformizado, como mensageiro, capitão-porteiro, manobrista, entre outros.

“Já os hotéis com influência americana, onde não há conciergiere e recepção, são divididos em dois setores: o de atendimento ao público (front-office) e o administrativo (back-office)”, afirma o professor Lairson Lopes Sena, do Curso Treinamento em Reservas e Recepção, elaborado pelo Centro de Produções Técnicas (CPT).

O setor de atendimento ao público é responsável pelo relacionamento com o cliente, durante o check-in, durante a estada do cliente (pessoalmente ou por telefone) e no check-out. Já o setor administrativo faz o controle de reservas e a administração dos processos de check-in e de check-out.

Isso nos mostra que a estrutura e a composição da recepção depende de vários fatores, como o tamanho e o tipo de hotel, a qualidade e a quantidade de serviços oferecidos, entre outros. Vejamos mais sobre check-in e check-out:

Check-in

Check-in é o nome dado ao processo de entrada do hóspede no hotel. Os funcionários do hotel que recebem o cliente devem estar a postos e nunca deixá-lo esperando sem lhe dar atenção. Durante o check-in, o hóspede formará a primeira impressão do hotel. Qualquer erro ou atraso cria a predisposição de procurar defeitos nos outros serviços. O hóspede que chega pode já ter feito a reserva antecipadamente ou não. Já o hóspede sem reserva é chamado de walk-in.

Check-out

A saída do hóspede, chamada de check-out, começa quando o hóspede retira seus pertences do quarto e entrega a chave na recepção. É importante manter o bom atendimento ao hóspede, para que ele leve uma boa impressão do hotel. Geralmente, o check-out tem horário marcado, que pode ser entre 10 e 12 h. Depois desse horário, será cobrada na conta do hóspede uma tarifa adicional, aplicada para saídas fora da hora marcada, até às 16 ou 18 h. Depois desse horário, será cobrada a tarifa completa até o dia seguinte. Os horários limites e as tarifas variam de um hotel para outro.

Aprimore seus conhecimentos, acessando os Cursos CPT, da área Hotelaria.

Por Andréa Oliveira.

Acesse os links abaixo e conheça mais sobre Check-in e Check-out em Hotelaria:

CHECK-IN

Atividades administrativas após a entrada do hóspede

Check-in de grupo e de hóspede VIP

Como receber o hóspede com reserva

Como receber o hóspede sem reserva

Como encaminhar o hóspede ao apartamento

Faça já o Download Grátis
Faça já o Download Grátis O Setor Hoteleiro e Suas Características

Basta preencher os campos abaixo para receber o material por e-mail:

O CPT garante a você 100% de segurança e
confidencialidade em seus dados pessoais e e-mail.

Deixe seu comentário

Avise-me, por e-mail, a respeito de novos comentários sobre esta matéria.

O CPT garante a você 100% de segurança e
confidencialidade em seus dados pessoais e e-mail.
Seu comentário foi enviado com sucesso!

Informamos que a resposta será publicada o mais breve possível, assim que passar pela moderação.

Obrigado pela sua participação.

Comentários

Manucho limbicane

29 de jun de 2018

Foi melhor aprender com este servico

Resposta do Portal Cursos CPT

2 de jul de 2018

Olá,

Agradecemos a visita e comentário em nosso site. Ficamos felizes que tenha gostado do nosso conteúdo.

Atenciosamente,

Mariana Caliman Falqueto

Últimos Artigos

Artigos Mais Lidos

Fique por dentro das novidades!