As pessoas que chegam ao balcão de recepção sem reserva são chamadas de walk-in. Cabe à recepcionista cumprimentá-las, cordialmente, dando-lhes as boas-vindas. Geralmente, esses potenciais hóspedes perguntam sobre os serviços, as tarifas e se há vagas para o período pretendido. Alguns se hospedam no hotel, outros vão procurar outro estabelecimento.
PROCEDIMENTO:
-A recepcionista deve fornecer ao hóspede todas as informações sobre o hotel e verificar a existência da vaga solicitada, consultando o plano de reservas ou o rack de apartamentos vagos;
-No caso do walk-in, a recepcionista deve utilizar todas as suas habilidades de vendedora, mostrando, com entusiasmo, o produto que está vendendo;
-O cliente também pode ser convidado a conhecer os apartamentos e os demais serviços que o hotel oferece. A tarefa de mostrar os apartamentos e as dependências pode ser delegada ao mensageiro, caso a recepcionista não possa fazê-lo;
-O processo de check-in envolve o preenchimento da FNRH pelo hóspede, a designação do apartamento, o preenchimento e a entrega do cartão de identificação e o encaminhamento do hóspede ao apartamento;
-Se o “walk-in” estiver portando apenas uma valise, os hotéis costumam cobrar um depósito antecipado desses clientes, em dinheiro, ou pelo cartão de crédito, seguindo as normas da empresa.
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Por Andréa Oliveira.
Acesse os links abaixo e conheça mais sobre Check-in e Check-out em Hotelaria:
O que significa check-in e check-out
CHECK-IN
Atividades administrativas após a entrada do hóspede
Check-in de grupo e de hóspede VIP
Como encaminhar o hóspede ao apartamento
Como receber o hóspede com reserva
O Setor Hoteleiro e Suas Características
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