Após a recepção do hóspede, cabe ao mensageiro levá-lo até o elevador, encaminhando-o até o seu apartamento. Isso deve ser feito com tranquilidade e polidez.
PROCEDIMENTO:
-O mensageiro segue andando à frente do hóspede e, somente depois, cede passagem para que este entre no elevador. Em seguida, o mensageiro entra carregando a bagagem;
-Ao chegar ao andar de destino, o hóspede deve sair primeiro do elevador. Se houver muita bagagem, o mensageiro deve avisar ao hóspede que, primeiro, o acompanhará até o apartamento e, depois, levará a bagagem;
-Enquanto caminham até ao apartamento, o mensageiro deve manter um diálogo agradável com o hóspede, dando-lhe informações sobre o hotel e os serviços disponíveis. Não deve forçar o diálogo, se o cliente não estiver disposto a conversar;
-Ao chegar ao apartamento, o mensageiro deve abrir a porta, acender a luz de entrada e deixar o hóspede entrar primeiro;
-Em seguida, deve checar o minibar e fazer uma rápida demonstração de como ligar e acionar os equipamentos: ligando o ar condicionado e a TV, mostrando como acionar as torneiras de água quente no banheiro e como funcionam outros equipamentos existentes;
-Como último passo, o mensageiro faz a entrega da chave ao hóspede e despede-se, cordialmente, colocando-se à disposição.
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Por Andréa Oliveira.
Acesse os links abaixo e conheça mais sobre Check-in e Check-out em Hotelaria:
O que significa check-in e check-out
CHECK-IN
Atividades administrativas após a entrada do hóspede
Check-in de grupo e de hóspede VIP
Como receber o hóspede com reserva
Como receber o hóspede sem reserva
O Setor Hoteleiro e Suas Características
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