A governanta é responsável por gerenciar e supervisionar os serviços das equipes do hotel, mantendo a ordem e, assim, a satisfação dos clientes.
O setor hoteleiro está em fase de expansão, e com o crescimento da oferta, cresce também a demanda de clientes, e consequentemente, da exigência dos mesmos por atendimento cada vez mais especializado.
A qualidade do atendimento no setor hoteleiro depende da capacitação e desempenho dos diversos funcionários que trabalham na empresa, mas em especial, da governanta, profissional responsável por planejar, controlar e supervisionar os serviços das equipes, inclusive a limpeza e organização do hotel, pontos muito valorizados pelos clientes.
O trabalho burocrático da governanta ocupa apenas uma pequena parte do seu tempo, que é destinado, em sua maior parte, ao treinamento e supervisão dos funcionários e atendimento aos hóspedes.
Algumas das principais características da governanta são: segurança pessoal e profissional, capacidade de liderança e capacidade de ensino. É essencial que essa profissional saiba lidar com as pessoas, pois trabalhará diretamente com os funcionários que estão sob suas ordens e precisa ser um bom exemplo para os mesmos.
No curso Treinamento de Governanta, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas – você encontrará informações importantes para realizar as atividades relacionadas à área de forma segura e qualificada.
O material destaca temas relacionados ao departamento de governança, como relacionamento com outros setores do hotel e elaboração do quadro de pessoal, além de abordar as atribuições da governanta e as tarefas administrativas da mesma.
O curso é ministrado pela professora Luciana Tebar, da HOTEC - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Turismo e Gastronomia de São Paulo -com grande experiência em governança de hotéis de grande porte.
Após fazer o curso e ser aprovado na avaliação, o aluno recebe um certificado de conclusão emitido pela UOV – Universidade On Line de Viçosa, filiada à ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.
Por meio desse curso você se sentirá apta a desempenhar suas funções com competência, atendendo às exigências dos padrões mais elevados do ramo.
O Setor Hoteleiro e Suas Características
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Comentários
LIDIA MARIA DE ASSUMPCAO
13 de dez. de 2013Tenho formação em Aux. de Enfermagem, com mais de 20 anos de profissão. Fiz curso de camareira, e agora quero fazer para Governanta. Onde posso faze-lo em Curitiba? Obrigada pela atenção!
Resposta do Portal Cursos CPT
13 de dez. de 2013Olá, Lidia!
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.
Nossas consultoras entrarão em contato para mais informações sobre o Cursos CPT Treinamento de Governanta.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
rita de cassia campelo de oliveira
20 de ago. de 2013Moro em Ilha Bela - SP. Gostaria de fazer este curso, como é que faço ? Desde já o brigado.
Resposta do Portal Cursos CPT
21 de ago. de 2013Olá, Rita de Cássia!
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.
Nossas consultoras entrarão em contato para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento de Governanta.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
beatris frança
9 de jun. de 2013Gostaria de saber onde faço o curso de governanta em Curitiba. Desde já agradeço.
Resposta do Portal Cursos CPT
10 de jun. de 2013Olá, Beatriz!
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.
Nossas consultoras entrarão em contato para mais mais informações sobre o curso Treinamento de Governanta.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
Mariana Peixoto
23 de mai. de 2013Gostaria de pedir mais informações sobre as funções de governanta em um hotel, e se há outras instituições em que as governantas possam efetuar o seu trabalho.
Resposta do Portal Cursos CPT
24 de mai. de 2013Olá, Mariana!
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.
As atribuições funcionais da governanta são:
- organizar e distribuir as tarefas nos setores do seu departamento;
- elaborar os turnos de trabalho dos seus colaboradores;
- fazer o relatório referente a faltas, atrasos, férias, licenças médicas, dos seus colaboradores e enviá-lo para o Departamento Pessoal;
- supervisionar a limpeza, organização e preparação dos apartamentos;
- elaborar, diariamente, o relatório de apartamentos ocupados, desocupados e em manutenção e enviá-lo à recepção do hotel;
- solicitar consertos de móveis e equipamentos;
- fazer bloqueio, para conserto, reforma ou revisão dos apartamentos, comunicando à recepção e elaboração de um relatório para a gerência;
- definir e supervisionar o estoque de materiais de limpeza para os andares e demais setores sob sua responsabilidade;
- controlar a chave-mestra e as mestras de andares, exercendo rigorosa fiscalização sobre elas, orientando sua utilização e guarda; e
- outras funções.
Em relação em quais locais a governanta pode trabalhar, elas podem trabalhar em hospitais, residências, restaurantes e principalmente em hotéis.
Para mais informações sobre as atribuições da governanta e como elas devem comportar o CPT - Centro de Produções Técnicas possui o curso Treinamento de Governanta.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
Raquel Dias Ferreira Machado
14 de mar. de 2013Gostaria de saber o valor do curso.
Resposta do Portal Cursos CPT
15 de mar. de 2013Olá, Raquel!
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.
Para mais informações sobre o curso Treinamento de Camareira nossas consultoras entrarão em contato.
Atencisoamente,
Ana Carolina dos Santos
RENATA ALVES DE JUNIO
5 de jan. de 2013Trabalho em hotelaria quero fazer o curso governanta.
Resposta do Portal Cursos CPT
7 de jan. de 2013Olá, Renata!
Nossas consultoras entrarão em contato para mais informações sobre o curso Treinamento de Governanta.
Atenciosamente,
Débora de Oliveira Fabrini
4 de jan. de 2013Gostaria de fazer o curso de Governanta mas para residencia, onde devo procurar. moro em Curitiba, PR, será que aqui tem? Hoje faço o serviço como se fosse governanta, mas gostaria de saber exatamente o que fazer. Atenciosamente Débora
Resposta do Portal Cursos CPT
4 de jan. de 2013Olá, Débora!
Nossas consultoras entrarão em contato para mais informações sobre o curso Treinamento de Governanta.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
helena
3 de out. de 2012Olá! Gostaria de informações para fazer o curso de governanta de hotelaria.
Resposta do Portal Cursos CPT
4 de out. de 2012Olá, Helena!
Nossas consultoras entrarão em contato para mais informações sobre o Curso Treinamento de Governanta.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
Daniela nascimento Paulo e Silva
11 de ago. de 2012Sou Bacharel em Turismo com enfase em Administração, estou concluindo Gastronomia e estou interessada em fazer os cursos de Recepção, Camareira, Governanta e como administrar Hotel. A minha dúvida é a seguinte: Qual destes cursos devo fazer primeiro? Muito Obrigada Fico no aguardo.
Resposta do Portal Cursos CPT
13 de ago. de 2012Olá, Daniela!
Nossas consultoras entrarão em contato para mais informações sobre os cursos Treinamento em Reservas e Recepção, Treinamento de Camareira, Treinamento de Governanta e Como Administrar Hotéis.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
Dalva modesto
7 de ago. de 2012Boa tarde! Me chamo Dalva gostaria de obter informações sobre os cursos de camareira e governanta, pois estou fazendo o curso de recepcionista com enfase em hotelaria e tenho interesse em fazer estes dois cursos. Desde já agradeço a atenção.
Resposta do Portal Cursos CPT
8 de ago. de 2012Olá, Dalva!
Nossas consultoras entrarão em contato para mais informações sobre os cursos Treinamento de Camareira e Treinamento de Governanta.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
