Como fazer o check-out do hóspede no hotel

Check-out é o procedimento usado pela rede hoteleira para identificar a saída de um hóspede de um hotel. Em suma, é quando o hóspede desocupa o apartamento e os funcionários do hotel verificam as acomodações e instalações utilizadas por ele, bem como o consumo do frigobar ou geladeira. Da mesma forma, é feita a emissão da nota de despesas a serem pagas pelo hóspede, o relatório de algum dano eventualmente por ele causado, além da devolução das chaves. A seguir, veremos como é feito todo o procedimento.

PROCEDIMENTO:

-Quando o hóspede chegar ao balcão da recepção, cumprimente-o e pergunte em que pode ajudar;

-Peça a chave do apartamento. No caso do uso de cartão magnético, não é necessário devolução, pois a combinação da fechadura é criada no momento do check-in;

-Localize a conta e confira os dados do cliente;

-Verifique se existem mensagens de última hora, para serem entregues;

-Verifique se há débitos não lançados no sistema, provenientes de consumo no minibar ou de telefonemas, por exemplo;

-Pergunte ao hóspede se ele fez alguma despesa antes de sair;

-Peça ao mensageiro ou à camareira que cheque mais uma vez o minibar;

-Para evitar que o hóspede leve objetos do apartamento, ou para detectar o dano intencional aos equipamentos, é preciso solicitar à camareira que faça a revisão do apartamento que o hóspede ocupava;

Atenção!

“Para evitar atrasos no check-out, é preciso pedir a revisão à camareira o mais rápido possível. Da mesma forma, após fazer a revisão, a camareira deve comunicar-se com a recepção para informar se há alguma irregularidade”, afirma o professor Lairson Lopes Sena, do Curso Treinamento em Reservas e Recepção, elaborado pelo Centro de Produções Técnicas (CPT).

-Pergunte se há bagagem para ser retirada do apartamento. Se houver, oriente o mensageiro para que vá buscá-la;

-Apresente o extrato da conta do hóspede, para que ele o confira;

Confirmadas as despesas, prepare a nota fiscal;

-O hóspede pode fazer o pagamento de várias formas: com dinheiro, com cheque ou com cartão de crédito, usando voucher ou faturando em nome de uma empresa. Siga as regras do estabelecimento para as diferentes formas de pagamento de contas;

-Consulte o hóspede sobre sua satisfação com os serviços do hotel e se há alguma sugestão a fazer. Tome nota das sugestões ou reclamações que o hóspede fizer e, no caso de reclamação, peça desculpas em nome da empresa e diga-lhe que serão tomadas as devidas providências;

-Agradeça a preferência e despeça-se, desejando-lhe bom dia e boa viagem;

-No caso de vários clientes requisitarem o check-out ao mesmo tempo, a recepcionista deve dar preferência aos mais idosos ou com mais urgência de saída.

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Por Andréa Oliveira.

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Comentários

Neide Soares

20 de dez. de 2017

Li todo o conteúdo achei muito interessante, gostei muito, não tenho experiência na área, mas creio que é uma área muito boa de trabalhar, proporciona muitos aprendizados, e oportunidades de crescimento profissional e como pessoa, é uma área que me identifico muito, inclusive enviei meu currículo para algumas vagas, mas devido não obter experiências é bastante complicado.