A profissão de governanta nos meios de hospedagem

A governanta é a profissional responsável pelo planejamento, controle, organização, supervisão da equipe e relacionamento com o cliente

A profisão de governanta em uma hotel

 

A governanta moderna, também conhecida como governanta executiva ou gerente de governança, ocupa um cargo de confiança no hotel e é responsável pelo departamento que atende diretamente aos hóspedes.

Comprometida com o bem-estar do hóspede acima de tudo, a governanta também possui funções como: administrar e gerenciar o quadro de funcionários do hotel, controlar o estoque de materiais, comprar artigos de toucador, equipamentos e artigos de decoração, supervisionar a lavanderia e controlar os serviços terceirizados.

De vital importância na estrutura do hotel, é uma atividade que, cada vez mais é notada e valorizada pelos clientes externos e internos, pois além das atividades citadas acima a governanta moderna tem proporcionado um atendimento diferenciado aos hóspedes priorizando suas necessidades e desejos.

Nos últimos anos, o perfil das governantas de um hotel, tem evoluído e as vagas estão sendo preenchidas por profissionais cada vez mais capacitados. Vale lembrar que, embora seja uma atividade predominantemente feminina, o cargo também é exercido com competência por profissionais do sexo masculino.

Treinamento, capacitação e reciclagem permanente das equipes são a essência do trabalho, bem como a informatização do setor, de forma a permitir uma resposta à demanda que preza pela excelência no atendimento. Otimizar os serviços e reduzir custos, aprimorando a eficiência e a qualidade no atendimento no departamento de governança é o grande desafio.

Hotéis que investirem na qualificação de mão de obra para atender aos hóspedes com maior eficiência serão destaques no setor hoteleiro e conquistarão mais clientes.

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Por: Ana Carolina dos Santos.

Fontes: Revista Hotelaria, Guia PHR.

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