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9 passos que a recepcionista deve seguir durante o check-in do hóspede no hotel

Para que tudo corra bem durante o check-in a recepcionista do hotel deve adotar um comportamento padrão para que o hóspede fique satisfeito e volte a se hospedar futuramente

9 passos que a recepcionista deve seguir durante o check-in do hóspede no hotel

 

Na hoteleira, o termo conhecido como check-in é designado para a entrada do hóspede em um hotel. Geralmente, quem o recebe é a recepcionista, que tem a tarefa de conferir a reserva, fazer o preenchimento do boletim de ocupação hoteleira, fazer a apresentação das acomodações ao hóspede, bem como a entrega das chaves, entre outros.

“Entretanto, para que tudo corra bem durante o check-in, é necessário seguir alguns passos importantes. Para isso, a  recepcionista deve adotar um comportamento padrão”, afirma o professor Lairson Lopes Sena, do Curso Treinamento em Reservas e Recepção, elaborado pelo Centro de Produções Técnicas (CPT).

Vejamos os passos abaixo:

1.Deve manter sempre a calma;

2.Deve ser agradável, simpática e eficiente;

3.Deve sorrir sempre;

4.Deve ter em mãos todas as fichas, formulários e contas atualizados;

5.Deve dar toda a atenção ao hóspede;

6.Nunca deve interromper o atendimento para conversar com outros funcionários;

7.Deve pedir licença, se precisar deixar o cliente para algum atendimento urgente;

8.Deve dar aos clientes todas as informações necessárias, mas sem excesso, para não aborrecê-los;

9.Deve seguir as regras e os procedimentos do hotel.

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Por Andréa Oliveira.

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