O chamado turnover tem se mostrado um grave e recorrente problema enfrentado por gestores na área de venda. “Turnover é um termo oriundo da língua inglesa que foi incorporado como parte do vocabulário da área de recursos humanos para referir-se à rotatividade de pessoas em uma empresa, isto é, à entrada e saída de funcionários devido a remanejamentos, substituições, demissões e contratações”, afirma Gregório Ventura, professor do Curso a Distância CPT Gestão de Pessoas em Vendas.
O alto índice de turnover tem sido responsável por gerar diversos tipos de perdas na área comercial. A primeira delas é a perda de tempo, já que treinamos pessoas para atuar em determinada função e despendemos tempo com processos seletivos, recrutamento e capacitação das mesmas. A segunda forma de perda refere-se efetivamente às despesas na contratação e dispensa de funcionários, ou seja, a perda financeira. A terceira forma é a perda de credibilidade ou confiança por parte dos clientes.
Essa última, talvez, seja a forma de perda mais difícil de recuperar, pois, muitas vezes o cliente gosta de manter contato com o mesmo vendedor ou representante da empresa por algum tempo, visando firmar, por meio desse contato, uma relação estável com a instituição.
Alto índice de turnover é um fato realmente preocupante, uma vez que aponta a dificuldade da empresa em manter seus colaboradores. Nesse sentido, algumas atitudes podem ser tomadas para diminuir a alta rotatividade e trazer sua empresa para dentro do padrão, que não deve ultrapassar 5% do índice total de turnover.
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Por Silvana Teixeira.
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