Quando atender ao telefone, anote os recados, escrevendo as informações mínimas necessárias.
O telefone está entre as ferramentas mais usadas no mercado de trabalho, mas, infelizmente, tem sido também a mais usada de forma inadequada. Por isso, o Auxiliar e Saúde Bucal precisará ter muita atenção à sua postura, quando atender a um chamado por telefone. Por isso, torna-se imprescindível determinadas posturas do Auxiliar de Saúde Bucal ou Auxiliar de Consultório Dentário ao utilizar o telefone.
Vejamos:
Atenda a ligação prontamente: de preferência, tente atender ao telefone entre a primeira e a terceira chamada.
Use um tom de voz amigável: ao falar ao telefone, é muito importante ficar atento ao tom imposto na voz, pois esta é a primeira impressão que o cliente/paciente terá do consultório, caso ele ainda não o conheça.
Atenda com um cumprimento padrão: informa primeiro o nome do consultório; depois o seu nome; em seguida, cumprimente-o (bom dia, boa tarde, boa noite); para, finalmente, perguntar com quem você está falando e, assim, colocar-se à disposição para fazer o atendimento de forma eficiente.
Além dessas atitudes, existem outras para serem adotadas quando for preciso pedir ao cliente/paciente que aguarde, ao telefone, um momento. Quando isso acontecer, você deverá tomar algumas atitudes.
Vejamos:
Explique porque você tem de colocá-lo em espera;
Peça permissão e espere pela resposta;
Retorne à linha, a cada 30 a 40 segundos, mesmo que seja para pedir mais um instante;
Quando voltar à linha em definitivo, antes de retomar o assunto sobre o qual tratavam, obtenha a atenção da pessoa; chame-o pelo nome e agradeça por ela ter esperado.
Independente de o atendimento ser feito ao cliente/paciente pessoalmente ou ao telefone, o ACD ou ASB deverá agir, sempre com naturalidade, cordialidade e simpatia. Saiba que existem cinco pecados capitais, que não poderão ser cometidos por um atendente.
São eles:
1.Nunca ignore o cliente/paciente.
2.Nunca se esconda atrás do seu trabalho (não use seu trabalho como justificativa de alguma falha, por exemplo).
3.Jamais culpe o cliente/paciente por algo que saiu errado.
4.Não converse com todos os clientes/pacientes da mesma maneira, como se todos fossem iguais. Cada pessoa tem um perfil diferente.
5.Não pense que todos os problemas têm a mesma solução.
Anote recados
Quando atender ao telefone, anote os recados, escrevendo as informações mínimas necessárias. Saiba que a falta dessas anotações pode prejudicar os negócios, o relacionamento com os clientes/pacientes e, até mesmo, comprometer um assunto de caráter urgente.
Leia mais sobre o assunto, acessando os links abaixo:
Funções e características do profissional ACD ou ASB
Como o ACD ou ASB deve receber o paciente
Como proceder à lavagem e à degermação das mãos
Como limpar, higienizar e esterilizar os instrumentos
Como usar os Equipamentos de Proteção Individual
Como agir durante emergências médicas
Para aprimorar os seus conhecimentos, confira os cursos Auxiliar de Consultório Dentário – ACD ou ASB e Primeiros Socorros – nas Escolas, nas Empresas e em Residências, ambos elaborados pelo CPT – Centro de Produções Técnicas.
Por Andréa Oliveira.
Instrumentais Consultórios Odontológicos
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Comentários
Isabel Christina Rio Branco
18 de mar. de 2016gostaria de dicas
Resposta do Portal Cursos CPT
21 de mar. de 2016Olá Isabel,
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Para mais informações cadastramos seu e-mail para receber nosso boletim informativo.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
Ana Lúcia Silva
13 de mar. de 2016Gostaria de saber onde tem o curso de ACD nas cidades de Lorena ou Guaratinguetá. Aguardo resposta
Resposta do Portal Cursos CPT
14 de mar. de 2016Olá Ana Lúcia,
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Os cursos cpt são constituídos de livros interativos e filmes em DVD que você pode fazer de qualquer lugar e, para mais informações sobre o Curso CPT Capacitação de Auxiliar de Consultório Dentário - ACD ou ASB, nossas consultoras entrarão em contato.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
Luciano Baruel
13 de nov. de 2014Sou dentista e coordenador do curso de formação da ASB's da APCD de Guaratingueta-SP. Será que vocês poderiam me esclarecer dois pontos: 1) ASB pode cuidar da higienização dos banheiros? 2) ASB pode realizar serviços bancários? Estamos tendo dúvidas e conflitos com o sindicato dos profissionais da saúde nestes dois itens. Aguardo seu retorno, Luciano.
Resposta do Portal Cursos CPT
17 de nov. de 2014Olá, Luciano!
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.
As funções de um ASB em um consultório odontológico são várias e devem ser desenvolvidas visando a maior eficiência na execução dos trabalhos e no atendimento aos pacientes. As principais funções são regulamentadas pelas Normas do Conselho Federal de Odontologia.
No entanto, o ASB ou ACD precisa ter em mente que o seu trabalho envolverá outras funções, além dessas previstas nas normas. E como o trabalho do ASB visa auxiliar o cirurgião-dentista (CD) no exercício de sua profissão, tudo o que você puder fazer para contribuir com o melhor desempenho das funções e para facilitar o trabalho do CD poderá ser considerado como funções que devem ser exercidas no trabalho.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
maria de fatima
16 de jul. de 2014ESTOU INICIANDO UM CURSO DE ASB ESPERO ME SAIR MUITO BEM
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17 de jul. de 2014Olá, Maria de Fátima!
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.
Assim que terminar o Curso CPT Capacitação de Auxiliar de Consultório Dentário - ACD ou ASB volte para nos contar o que achou.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
Marcia Ferreira de Resende
19 de jan. de 2014Como funciona este curso?
Resposta do Portal Cursos CPT
20 de jan. de 2014
Olá, Marcia!
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.
Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre o Curso Capacitação de Auxiliar de Consultório Dentário - ACD ou ASB.
Atenciosamente,
Vilmara Silva.
