No Curso CPT Hotel para Cães e Gatos, você acompanha o passo a passo da montagem do hotel, aprendendo sobre planejamento, localização e a infraestrutura. Nele você também conhece as principais estratégias de gerenciamento, importantes para o sucesso do empreendimento, e, quais são as rotinas do hotel, desde a recepção até a limpeza das áreas e, quais serviços que agregam valor ao negócio hotel para cães e gatos. Para mais informações sobre o Curso CPT, clique aqui.
O momento de realizar a reserva é o primeiro contato que o cliente estabelece com o hotel. O atendente precisa estar bem informado sobre a empresa, a localização desta e de pontos turísticos da cidade, entre outros dados. Assim, o funcionário estará pronto para responder com objetividade e clareza a todas as dúvidas do cliente. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
O diferencial de um recepcionista está na postura profissional adotada por ele. Ele representa o hotel, tudo o que faz e diz é avaliado pelo hóspede e consequentemente afetará não apenas a própria imagem mas também a da empresa. Por isso, recepcionista deve ser capacitado, ou seja, preparado para atuar adequadamente diante das mais diversas situações do dia a dia de um hotel. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
No check-in o hóspede deve preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes - FNRH, forncecendo todos os dados para a sua identificação. As informações preenchidas nesta ficha são arquivadas em computador para serem usadas posteriormente para futura reservas e hospedagens. Veja neste vídeo quais as principais características para realização do check-in de um hóspede em um hotel. Clique aqui para mais informações sobre o curso Treinamento em Reservas e Recepção.
No check-in, é indispensável que o recepcionista seja atencioso, cumprimente o hóspede e atenda às solicitações com presteza. Isso tudo deve ser feito sem se esquecer de sorrir de forma espontânea e de olhar atenciosamente para o cliente. Assim, ele constatará a qualidade dos serviços oferecidos pelo hotel desde a chegada ao local. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
A mesma cordialidade apresentada no check-in deve ser mantida no check-out. Ao despedir-se do hóspede, o recepcionista deve demonstrar satisfação em reencontrá-lo, efetuar todos as finalizações da reserva e menifestar sinceros votos de que o cliente retorne ao hotel. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
Hotel é um tipo de estabelecimento de hospedagem, ao lado de outros, como, por exemplo, pousadas, albergues, pensões, acampamentos, dentre outros. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
O trabalho desenvolvido pela recepção envolve várias tarefas de contato direto com o cliente. É uma atividade extremamente importante, de valor estratégico para o hotel. O recepcionista precisa encantar os hóspedes, demonstrando eficiência no serviço prestado. Clique para mais informações sobre o Curso CPT Treinamento em Reservas e Recepção.
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