A farmácia e o farmacêutico são fundamentais em vários aspectos relacionados à saúde da população. Os estabelecimentos farmacêuticos, muitas vezes, representam o primeiro contato da população com sistema de saúde. "Essa característica transforma as farmácias e drogarias de meros estabelecimentos comerciais/varejistas em empresas de saúde, o que confere uma função social adicional aos serviços prestados por esse setor", afirma Adriane Franco, professora do Curso a Distância CPT Como Montar e Administrar Farmácias e Drogarias, em Livro+DVD e Curso Online.
Dispensação de produtos farmacêuticos é uma forma técnica de demonstrar que a comercialização de medicamentos e produtos para a saúde não se resume a uma venda. Nela, o farmacêutico e o atendente de farmácia devem repassar aos clientes/pacientes informações relacionadas ao produto que está adquirindo. Informações sobre posologia, tratamento e reações adversas devem ser repassadas somente pelo farmacêutico. Entretanto, explicações ao paciente (principalmente o repasse das informações constantes na prescrição médica), devem ser repassadas pelos atendentes de farmácia.
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