Plácido Soares, professor do Curso CPT Treinamento de Porteiro, explica que a profissão de porteiro tem sido cada vez mais valorizada, pois é raro uma instituição, seja ela empresa, escola, hospital, hotel, clube ou, até mesmo, condomínios residenciais e comerciais que não possua uma portaria.
Como já dissemos, a tarefa mais importante de uma portaria é justamente atender o público, ou seja, as pessoas que se dirigem à empresa, à instituição, ao condomínio ou a outros locais. Portanto, das atitudes dos porteiros, as pessoas poderão ficar com boa ou má impressão do local, ou dos seus responsáveis ou dirigentes. Por isso, é muito importante o bom desempenho profissional do porteiro, que deve agir sempre de forma proativa, e nunca de forma negativa.
É importante que o porteiro busque sempre a excelência em suas atividades profissionais. Para isso, o porteiro deve evitar atitudes reativas e não se limitar às atitudes ativas, embora estas não sejam totalmente incorretas e atendam, pelo menos em parte, aos requisitos de um funcionamento regular de uma portaria.
A principal atividade desenvolvida pelo porteiro é, sem alguma dúvida, o atendimento ao público. Por isso, preste atenção a algumas regras básicas de educação, pois o tratamento adequado às pessoas é um ponto essencial na criação de bons relacionamentos, tanto do ponto de vista pessoal como social.
No exercício de suas funções, o porteiro pode se deparar com cenas de crime, que podem ir desde um simples arrombamento até homicídios, devendo saber como se comportar diante dessas situações. “Ao se deparar com uma cena de crime, e não existindo nenhum vigilante ou policial no local, o porteiro deve estar apto, a fim de adotar algumas providências”
Exercer a profissão de porteiro exige o domínio de algumas técnicas preventivas, extremamente necessárias não só para a segurança do local como a dos próprios profissionais e pessoas que habitam ou ali trabalham. “É necessário, portanto, que o porteiro tenha algum conhecimento sobre linguagem corporal, que é uma técnica capaz de detectar atitudes suspeitas.
A apresentação pessoal de um porteiro é um conjunto de coisas que o ajudam a ficar bem com a roupa, limpeza, postura e comportamento, explica Plácido Soares, professor do Curso CPT Treinamento de Porteiro. A roupa, inquestionavelmente, é importante em qualquer trabalho. Pense em um médico ou dentista com a roupa suja - isso dá a ideia de falta de limpeza e baixo profissionalismo. As pessoas podem evitar esses profissionais por causa disso.
Mandaçaia é uma palavra indígena que significa vigia bonito (mandá: vigia / çai: bonito), fato este por se observar no orifício de entrada da colmeia uma abelha sempre presente, ou seja, a vigia. A Melipona mandacaia é uma abelha social brasileira, de cabeça e tórax pretos, abdome (com faixas amarelas interrompidas no meio de cada segmento) e asas ferrugíneas. Também é conhecida pelos nomes de Amanaçaí, Amanaçaia, Manaçaia e Mandaçaia-Grande.
No setor hoteleiro, as atividades exercidas pelos recursos humanos (recepcionistas, porteiros, camareiras e outros) são responsáveis por agregar valor ao hotel, aumentando seu poder de competitividade no mercado. Visto desta maneira, é de fundamental importância que a gerência, antes de contratar mão de obra para a empresa, verifique se os candidatos possuem o conhecimento necessário para exercer suas atividades de modo exemplar, surpreendendo coordenação e hóspedes. Da mesma forma, a gerência dos hotéis deverá se preocupar em privar pela mão de obra especializada que já possui, fazendo o possível e o impossível para reter seus talentos. Afinal, funcionários satisfeitos com a empresa dão tudo de si e fazem do ambiente de trabalho extensão de suas casas, onde realizam suas atividades com muito esmero e carinho.
Nos tempo atuais, empresas, instituições e condomínios são surpreendidos, e com frequência, pelas ações audaciosas de criminosos, fortemente armados, que entram nos locais com a precisão de uma operação militar. Infelizmente, nesses casos, pouco se pode fazer, uma vez que uma reação por parte dos porteiros ou ocupantes poderia causar uma verdadeira tragédia.
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