A governanta moderna, também conhecida como governanta executiva ou gerente de governança, ocupa um cargo de confiança no hotel e é responsável pelo departamento que atende diretamente aos hóspedes. Responsável pelo bem-estar do hóspede acima de tudo, a governanta também possui funções como
O setor hoteleiro está em fase de expansão, e com o crescimento da oferta, cresce também a demanda de clientes, e consequentemente, da exigência dos mesmos por atendimento cada vez mais especializado.
Encontrar profissionais capacitados para trabalhar na área de Governança tem se tornado um martírio para o setor hoteleiro. A governança, para os não muito habituados com o termo, é a área que cuida do principal produto que a hotelaria comercializa: a hospedagem. Em outras palavras, a razão do sucesso de qualquer hotel são os hóspedes. Sem eles, o estabelecimento está fadado ao fracasso. Sendo assim, a estadia dos ilustres visitantes, enquanto hospedados, deve ser regada a um atendimento perfeito, em todos os sentidos, desde a sua entrada até a sua saída, para que se sintam satisfeitos com os serviços prestados e voltem outras vezes. Fica mais fácil de entender, agora, o porque de a governança ser tão importante para a hotelaria. É exatamente este o setor que cuida de todo o bem estar dos hóspedes, tratando de distribuir as tarefas de limpeza e higienização dos apartamentos, dos corredores e das áreas públicas. Agrega, também, funções como: