Vai contratar um Auxiliar de Veterinário? Cuidado! Não erre na escolha

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Uma das funções mais comuns de auxiliar de veterinário é o atendimento em clínicas e estabelecimentos veterinários.

“Muitas pessoas ainda acham que o atendente de clínica veterinária apenas atende ao telefone, faz ligações, controla agenda ou atende de forma padronizada todos os seus clientes. Esse o primeiro passo para a insatisfação de seus clientes”, afirma Alessandra Sayegh Arreguy Silva, professora do Curso CPT Capacitação de Auxiliar Veterinário - Cães e Gatos.

Nessa função, o auxiliar de veterinário exerce a função de recepcionista e ele é o primeiro elo de contato entre uma clínica veterinária e o paciente (animal) que, normalmente, vem acompanhado de seu cuidador.

O auxiliar de veterinário, então, tem o poder de refletir uma ótima ou péssima imagem de seu consultório, portanto, ele deve estar atento quanto ao carinho e a atenção dedicados ao animal de estimação.

Em clínicas veterinárias, deve-se ter em mente que quem avalia o atendimento é o proprietário e não o animal, e que há muito tempo a qualidade do atendimento não é mais medida somente pela competência profissional e pelo bom atendimento, pois o apelo emocional tem sido cada vez mais importante nesse processo.

Por esse motivo, o bom relacionamento é tão ou mais importante que a competência, o preço, a promoção e a qualidade do produto.

A palavra recepcionista já diz tudo sobre esta profissão: receber pessoas que posteriormente serão atendidas por outras, e é esse profissional que, normalmente, é o principal responsável por um bom relacionamento.

Prestar um atendimento humanizado dentro do ambiente veterinário é um treino diário. É preciso encontrar o equilíbrio entre a seriedade necessária nos assuntos de saúde e o cuidado necessário para receber os pacientes e seus donos.

O auxiliar de veterinário precisa estar capacitado para agir de forma humanizada, quando recebe um desabafo angustiante dos cuidadores dos animais, o que é muito comum em clínicas veterinárias.

Outro ponto de atenção é que a recepcionista do consultório precisa, também, ter em mente que não deve envolver-se com os problemas das pessoas a ponto de levar suas histórias para fora da clínica, sejam problemas clínicos ou relatos de como tratam seus animais.

Afinal, isso pode ser prejudicial para sua própria saúde e causar certo estresse ao realizar o trabalho.

Para que possa atingir a empatia, é fundamental evitar ao máximo atitudes inadequadas que são muito comuns e, na maioria das vezes, sem que ele note, como:

- Gesticular nervosamente,
- Ficar colocando a mão na cabeça ou brincar com os cabelos,
- Roer unhas,
- Estalar os dedos,
- Não olhar para o cliente,
- Bocejar,
- Colocar o dedo no nariz ou no ouvido,
- Deixar o corpo mole e encurvado,
- Arrumar a roupa dos outros,
- Brincar de qualquer modo,
- Falar gírias ou usar outros vocabulários inadequados,
- Falar ao mesmo tempo em que o cliente, ou interrompê-lo,
- Falar mal do estabelecimento para o cliente,
- Atender celular particular e, ou,
- Ficar vendo mensagens particulares.

A forma de falar também é importante, devendo, sempre, evitar a forma negativa.

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Por Silvana Teixeira