Qualidade no atendimento de recepcionista

A profissão de recepcionista envolve muito o contato com pessoas e o relacionamento com diversas pessoas diferentes. Porém, para conduzir um atendimento de qualidade no estabelecimento é preciso treinamento adequado, nele você aprenderá como lidar com todas as situações que um recepcionista pode enfrentar, a professora Ana Paula Barbosa do Curso CPT de Treinamento de Recepcionista, traz dicas valiosas para te ajudar.

Atendimento Eficaz
Empresas e profissionais que aspiram permanecer prestigiados no mercado, têm como uma das metas prioritárias prestar atendimento de qualidade aos clientes. Todas as atitudes da empresa passam pelos critérios de avaliação daqueles. Seguindo este raciocínio, todos os funcionários contribuem para melhorar a imagem da empresa em que trabalham. Ao entrar na empresa, o cliente sente o impacto de toda imagem ao seu redor, desde a limpeza, organização, aparência do espaço físico e do profissional que o recebe.

Algumas orientações para causar impacto positivo:
• O atendimento é comunicação;
• Atenda a pessoa olhando nos olhos e de forma cordial. Tenha sempre um sorriso, atitude cortês;
• Preste tratamento personalizado, chame pelo nome. Faça com que se sinta alguém muito especial, num ambiente tranquilo e agradável;
• Encaminhe o cliente, e, se possível, acompanhe-o até o local, sem lhe dar as costas;
• Utilize vocabulário adequado a cada cliente;
• Paciência com pessoas que se expressam, comunicam e tem mais dificuldades para entender ou repassar informações;
• Projete um visual agradável e de respeito. Não reaja à provocação ou estímulo do cliente;
• Desculpe-se por eventuais demoras;
• Não fume, não converse com outras pessoas nem desenvolva outras tarefas, em simultâneo. Isso gera dispersão, até descaso para com o cliente;

O atendimento do recepcionista de excelência segue algumas etapas, independente do tempo que o cliente utilize o serviço da recepção. As etapas a seguir proporcionarão melhor compreensão do processo de atender.

As etapas do atendimento: técnica dos 5 As!

1. Abordagem
Cumprimente o cliente: ''Bom dia!'', ''Boa Tarde!'', ''Boa Noite!'', fale com entusiasmo isto faz diferença.

2. Apresentação
Apresente-se dizendo seu nome, e pergunte qual é o dele.

3. Atendimento
Elabore perguntas para descobrir a(s) necessidade(s) que o levaram a procurá-lo, use palavras educadas como ''por favor'', ''com licença'', ''um momento'', ''por gentileza''. Ouça até o fim o que o cliente tem a dizer e demonstre interesse ao que ele diz, olhando para ele e verificando se o que o cliente necessita é exatamente o que você entendeu. Desculpe-se por eventuais demoras.

4. Agradecimento
Agradeça ao cliente: ''Nós que agradecemos!'', ''A empresa agradece!''. Para finalizar, despeça-se cordialmente: ''Tenha um Bom Dia!'', ''Bom Trabalho!'', ''Bom final de semana!'', agradeça Sempre!

5. Acompanhamento
Acompanhe a(s) solução(ões) do cliente, mesmo que não seja diretamente com você, não esqueça de que iniciou com você, assim você faz parte do processo de solução. Ao passar pelo seu setor, na entrada ou saída da empresa, você deve estar atento.

Um pouco mais sobre o que encontrar no Curso CPT? Assista ao vídeo!

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Por Eduardo Silva Ribeiro.