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O gerente e as boas negociações na empresa

O gerente e as boas negociações na empresa

 

Qual a melhor solução para nossos negócios? Se pensarmos unicamente no lucro imediato que iremos auferir, seremos, com certeza, negociadores inábeis. Nosso cliente precisa também ganhar.

Será mesmo?

Senão vejamos:

Se eu vendo mercadorias não tão boas quanto eu as faço parecer (qualidade duvidosa), se eu afirmo que o produto em questão trará benefícios irreais (mentira) ou uso de qualquer outro artifício com a finalidade de vender sem me importar com a satisfação do cliente, eu posso até vender uma ou duas vezes, mas terei perdido o cliente em questão. Não é crível que eu seja um bom negociador.

Se, por outro lado, o que eu mais quero é vender e, para isto, eu abaixo os preços dos produtos da loja (sem me importar com a lucratividade) ou dou ao cliente serviços tão especiais que trazem um grande transtorno às atividades da loja, eu, com certeza, estou realizando negócios não bons para a empresa onde trabalho. Com certeza o gerenciamento com foco no cliente é uma necessidade, mas é essencial que haja lucro na negociação.

O importante é que ambos tenham lucro e/ou satisfação. Isto é uma relação comercial saudável.

O cliente, satisfeito, com certeza voltará. Você, como gerente da loja, estará orientando sua equipe no sentido do lucro do empreendimento (e agindo de forma ética). Todos ganharão com isto.

Aprimore seus conhecimentos, acessando os Cursos CPT, da área de Gestão Empresarial entre eles o Curso Treinamento de Gerente de Loja, elaborado pelo CPT - Centro de Produções Técnicas.

Por Andréa Oliveira.

Saiba mais sobre o gerente e seu papel na empresa, acessando os links abaixo:

O gerente e o jogo de cintura na empresa

O gerente e a proatividade na empresa

O gerente que sabe ouvir os funcionários

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