Loja de sucesso - planejamento, gestão e marketing

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Investir no capital humano, capacitando seus funcionários para um atendimento de qualidade, é um diferencial para o sucesso de sua empresa

Vivemos a era da tecnologia. A cada dia surgem inúmeras novidades tecnológicas vibrantes e ao mesmo tempo assustadoras. Não muito tempo depois, muitas dessas novidades já são automaticamente substituídas por outras  mais avançadas e potentes. É o caso dos computadores, dos celulares, dos carros, e inúmeros outros produtos disponibilizados no mercado.

Com toda essa inovação, atualmente nos é permitido fazer compras de quaisquer tipos de produtos ou serviços, sem sairmos de casa. Para tal, basta termos acesso à internet e o melhor ainda está por vir, pois toda esta facilidade ainda vem reforçada através do pagamento parcelado em diversas vezes no cartão de crédito, entrega em domicílio e frete grátis a partir de determinado valor.

Concorrência desleal junto às demais formas de comércio? sim. É exatamente isso! E para que uma loja tenha sucesso e não esteja fadada ao fracasso, ela deverá se transformar a cada dia, adquirindo novos produtos e produtos da máxima qualidade, conquistando novos clientes, capacitando e investindo em seu capital humano, adquirindo novas tecnologias, enfim, ela deverá adaptar-se ao novo meio.

É preciso criar, inovar, acrescentar, alterar as práticas de gestão dos sistemas de seu negócio para ter, como resultado, produtos e serviços que atendam às exigências dos consumidores, além, é claro, de estar a frente da concorrência. A isto, damos o nome de planejamento e gestão.

“Estamos vivendo um momento importante no varejo brasileiro, onde as mudanças socioeconômicas dos últimos anos causam impacto forte no dia a dia das lojas.”, afirma o professor Adriano Godoy do curso Loja de Sucesso - Planejamento, Gestão e Marketing, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas.

O varejo, por estar em contato direto com o consumidor, tem de andar de mãos dadas com as mudanças de comportamento do mercado. Trata-se de uma questão de sobrevivência e é por isto, que os atuais empreendedores de lojas recebem o desafio de ser, cada vez mais, melhores em seu negócio.

A concorrência acirrada, a mudança de hábitos dos clientes, as novas tecnologias, a facilidade de compra, dentre outros, exigem que a empresa esteja sintonizada com essas transformações, e tome decisões em tempo de manter ou melhorar as suas posições diante do mercado consumidor.

Aliás, em se tratando desse segmento, ou seu negócio está melhorando ou piorando. A verdade é que ele nunca fica estável e o proprietário deve buscar sempre o crescimento do seu empreendimento para que não caia no fracasso ou seja engolido pelos concorrentes.

Pode-se afirmar, portanto, que entender de varejo é fundamental para se obter o sucesso em qualquer empreendimento. Enquanto isso, pesquisas indicam que a fase em que o passante decide entrar na loja é extremamente importante, pois, estatísticas mostraram que cerca de 80% das vendas do varejo são inusitadas. As pessoas não saem para comprar, mas se sentem atraídas num determinado momento para entrarem no ponto de vendas e começa, então, o processo da venda.

Estamos vivendo a era do planejamento estratégico, onde se programa, passo a passo, os caminhos do negócio ou da empresa, para lidar com as contingências do mercado. É através dele que se define onde se quer chegar, qual o público que se deseja atingir, qual a missão da empresa no mercado e o que ela vai oferecer para o seu consumidor.

Com as mudanças dos últimos anos, o mercado ficou mais competitivo e somente as empresas com foco e preparo irão sobreviver e prosperar. Dentre essas mudanças, destacam-se:

- o aumento da concorrência;
- clientes extremamente exigentes;
- queda do poder aquisitivo;
- aumento da competição pela renda;
- a concorrência com produtos estrangeiros;
- a alta carga tributária e fiscalização;
- o código de defesa do consumidor;
- a falta de mão de obra qualificada;
- as mudanças nas motivações de consumo, dentre outras.

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Plano de Marketing

A principal ferramenta a ser utilizada para se fazer presente na vida dos consumidores é o marketing. No entanto, ao contrário do que se imagina, marketing não é apenas a divulgação de um determinado produto ou serviço. O objetivo do Plano de Marketing é, basicamente, escolher o público-alvo a ser atendido e definir a melhor maneira de alcançá-lo.

Existem nichos a serem atingidos em cada mercado, como, por exemplo, o tipo de público que irá consumir seus produtos e seu poder aquisitivo, condição sociocultural e outros aspectos que definem seu perfil.

É preciso, cada vez mais, uma segmentação de mercado para se obter resultados satisfatórios. Para isso, o empresário deverá ater-se nas seguintes questões:

- Pesquisa de mercado - A pesquisa é uma das ferramentas mais importantes do marketing moderno, que visa aproximar mais a empresa de seu público-alvo.

- Aspectos do plano de marketing - A segmentação do mercado e necessária, pois quem quer vender de tudo para todo mundo não conseguirá atender às principais necessidades de cada público e perderá mercado.

- Posicionamento no mercado – É de fundamental importância que sua loja ocupe lugar claro e definido na mente do consumidor. Isso é importante para o crescimento da marca.

- Layout da loja - O layout da loja passa uma mensagem para aqueles que a visualizam. Pelo estilo, o consumidor tem a impressão quanto da qualidade dos produtos ali vendidos, quanto ao nível de atendimento e, principalmente, quanto ao preço praticado.

- Erros de projeto que matam sua loja - O projeto da loja precisa ser coerente com a estratégia de preço e de mercado, pois, do contrário, a loja fica sem foco. O foco ideal de uma loja envolve desde o produto até o seu ambiente físico, em todos os aspectos. Em resumo, espera-se que uma loja com layout mais arrojado ofereça mercadoria de melhor qualidade e procedência, da mesma maneira que um layout mais simples ofereça preço mais competitivo.

- Número Mínimo de Funcionários - O número de funcionários que uma loja necessita para funcionar é um ponto essencial que deve ser considerado pelo lojista. Em geral, quando se trata de uma pequena loja, os próprios donos acabam assumindo o atendimento. Mas, a medida que o negócio vai crescendo, isso tem de alterar.

- As vitrines - As vitrines têm uma importância fundamental para conquistar o cliente, pois elas são, em muitos casos, as grandes responsáveis pela atracão do consumidor ao ponto de venda.
 

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Por Silvana Teixeira