Alguns pontos fortes seriam o tratamento personalizado, o ambiente familiar, a oferta de horários amplos de funcionamento e atendimento ao público, amplo espaço para passeio, além de quartos amplos e higiênicos. “Esses são os fatores que apresentam maior diferenciação da empresa em relação às outras empresas”, afirma Alessandra Sayegh Arreguy Silva, professora do Curso a Distância CPT Hotel para Cães e Gatos.
O tratamento personalizado é o principal fator diferenciador da empresa. Espera-se que o animal de estimação tenha, no hotel, a mesma rotina que apresenta no seu lar, seja através das refeições, seja pelos horários de passeios. Essa é uma caraterística que proporciona aos donos dos animais maior satisfação, e essa reação positiva indica esse aspecto como um ponto importante a ser explorado pela empresa.
O ambiente familiar é citado como ponto forte, pois essa é a caraterística que proporciona toda flexibilidade de que a empresa dispõe. Essa é uma vantagem de se montar um negócio pequeno, pois permite mudanças fáceis nos procedimentos adotados, e com isso as informações passadas pelo dono sobre os cuidados com o seu animal não se perdem nem são distorcidas.
Outro destaque é a ampliação de horários de funcionamento e atendimento ao público. Os clientes gostam de ter liberdade de chegar no hotel ou de ligar para saber informações de seus bichos, desde a manhã até a noite, inclusive nos domingos. Este pode ser um fator diferenciador, pois alguns hotéis não atendem aos domingos e tem horários reduzidos de atendimento ao público.
Além desses benefícios para os donos, há também algumas vantagens para os hóspedes. Um deles é um espaço para os passeios. É possível a disponibilidade de passeios individuais, e os animais podem ser soltos (mas sob supervisão), para aproveitarem o espaço da forma que considerarem mais adequado. Outro fator essencial no sucesso da empresa são os quartos amplos e higiênicos, que dão ao cão um conforto, e ao dono a certeza de que o seu cão não ficará em ambientes degradados ou em espaço pequeno. Deve-se ter, ainda, a preocupação com a higiene diária do local, deixando tudo sempre apropriado para utilização.
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Por Silvana Teixeira.
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