Como fidelizar clientes antigos e atrair novos

Reuniões com os funcionários ajudam muito no desempenho da empresa

Independente do ramo de sua empresa, o primeiro passo para que ela tenha sucesso é a satisfação do cliente. Os funcionários devem entender que trabalham para o cliente. É com o dinheiro dele que as despesas são pagas e a empresa cresce. De certa forma, os clientes são a razão pela qual a empresa existe. E como diz o ditado: “Cliente bem atendido, sucesso garantido”.

Fidelizar o cliente faz com que ele volte e indique a empresa. É a técnica principal para a atração de novos clientes. Não há uma fórmula para isso, mas algumas dicas podem ser dadas.

1) Foque-se na excelência em atendimento. Isso criará clientes em potencial.

2) Os clientes antigos são a fonte para se conhecer novos clientes. Assim, conquiste a confiança deles, fazendo um agrado. Às vezes um desconto, uma aproximação com a vida pessoal e profissional. Crie vínculos, mas seja ponderado. Você corre o risco de ser indiscreto.

3) Uniformes padronizam a imagem dos funcionários e, muitas vezes, a diferenciação deles por setor é de grande utilidade. Clientes sentem-se mais à vontade quando se dirigem, com uma dúvida, a quem pode esclarecê-la, sem rodeios.

4) Crachás com nomes quebram um pouco a formalidade. Sentir-se mais à vontade em um ambiente que frequenta cativa, sem dúvida alguma, o cliente.

5) Agradecer também é uma regra fundamental. Clientes sentem-se bem ao ver que são tratados com educação e simpatia.

6) Invista na marca e na imagem no mercado. Crie publicidades, distribua brindes, faça promoções. Isso fideliza os clientes antigos e desperta a atenção dos novos.

7) Faça reuniões com os funcionários. Ouça sugestões e críticas. Invista no bem-estar deles. Funcionários satisfeitos atraem clientes novos e boas energias para o local de trabalho.

8) Ouça os clientes que têm algo a reclamar. Resolva o problema deles. Estes, passando essa visão para outros, vão atrair novos clientes. Ser ouvido e respeitado deixa qualquer um satisfeito e com uma boa impressão.

9) Faça pesquisas com os clientes para saber o quanto estão sendo bem atendidos, bem como o que acham que falta na empresa. Quando um cliente sente-se colaborador, conta isso para outros, gerando curiosidade para conhecer o local.

10) Não faça propaganda enganosa. Tudo o que for prometido deve ser cumprido. Clientes odeiam ser iludidos.

11) Os funcionários devem ter uma boa imagem: roupas limpas, cabelo arrumado, mãos bem cuidadas. Isso cria uma imagem boa para a empresa.

Atrair novos clientes vem como consequência de um bom plano de marketing, junto à dedicação de atenção aos clientes antigos e à manutenção de um ambiente físico agradável. A empresa deve investir bastante nesses valores, visando ao sucesso futuro.

Por Natália Mayrink De Lazzari

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Este conteúdo foi desenvolvido com base nas dúvidas da leitora  Aline da Silva Rego, postadas no artigo Hoje é Dia de Pizza!.

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