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Nas relações comerciais, fidelidade é a confirmação de uma escolha; uma opção excluiva por um produto ou seviço, e a permanência dessa opção num determinado tempo. A fidelização do cliente é alcançada por meio do estabelecimentode medidas e procedimentos que devem ser adotados para deixar os clientes satisfeitos, bem como para que eles possam estar sempre acessando o site de sua empresa.
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