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    Camareiras têm o compromisso de manter os apartamentos limpos e aconchegantes

    Nos próximos anos as vagas para essas profissionais no mercado de trabalho devem dobrar

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    A camareira diariamente tem contato com o hóspede, por isso, tem um papel fundamental no setor de governança.

     

    As camareiras zelam pelo bem-estar dos hóspedes em seus apartamentos, uma vez que são responsáveis pela arrumação, limpeza e higienização do quarto. Pertencem ao setor de governança e são subordinadas à supervisora de andares, que, por sua vez, subordina-se à governanta. As tarefas que lhe são designadas fazem parte da atenção primária para o conforto dos hóspedes.

    O mercado de trabalho para essa profissional está em expansão no Brasil.  No Rio de Janeiro os hotéis oferecem, no total, 28 mil apartamentos. Até 2016, esse número deve chegar a 48 mil, o que trará a necessidade de contratação de mais profissionais do setor.

    As funções específicas da camareira podem ser divididas em tarefas de limpeza e organização, que envolvem preparar os equipamentos para limpeza, o carrinho e a rouparia; limpar e arrumar diariamente os apartamentos; registrar o consumo do minibar e repor os produtos;  limpar locais de serviço e mantê-los organizados; e ter responsabilidade pelas chaves dos andares que lhe são entregues.

    Além disso, há funções ligadas diretamente à prestação de serviços aos hóspedes, como atender com eficiência suas solicitações e reclamações; realizar transferências de aposentos; fazer a abertura da cama e realizar operações de controle durante a estada e na saída dos mesmos. Essa profissional também é responsável por preparar o quarto para as hospedagens VIPs e para a lua-de-mel.

    Diariamente tem contato com as pessoas, por isso, desempenha um papel fundamental no setor de governança. É a partir de suas observações que esse departamento pode antecipar algumas necessidades para a administração. Por estar sempre circulando pelos corredores, é importante que tenha valores éticos e morais, além de cuidar da aparência, mantendo o uniforme sempre limpo.

    De acordo com a professora Luciana Tebar, no curso Treinamento de Camareira, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas, “é importante que o trabalho seja realizado de forma metódica e organizada, para que possam ser cumpridas as tarefas que lhe são designadas de forma adequada, no tempo certo. A adminstração do hotel define a quantidade de apartamentos por dia, para cada camareira, de acordo com a categoria, o tamanho do apartamento e os serviços oferecidos. Posteriormente é feita a análise de produtividade, que visa verificar o rendimento de cada camareira, ou seja, se ela está conseguindo cumprir a meta estabelecida pela governanta, em termos de quantidade de apartamentos e da qualidade do seu serviço”.

    O número de camareiras varia de acordo com a categoria do hotel. De acordo com a ABG - Associação Brasileira de Governantas, em hotéis de padrão executivo, a proporção é de uma camareira para 16 apartamentos. Nos hotéis de luxo há uma para cada grupo de nove a 12 apartamentos. 


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    Comentários

    Celiane Sousa
    13-05-2014

    Na carteira sou registrada como camareira , mas o patrão quer que eu rastele o jardim, bata vap no piso sem falar que tenho que servir café da manhã e trabalho dez horas e meia por dia. Isso é correto?

    Resposta do Portal Cursos CPT
    13-05-2014

    Olá, Celiane!

    Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

    As principais atividades de uma camareira são:

    -Arrumação do carrinho e da rouparia.

    -Arrumação do apartamento ocupado (arrumação da cama, retirada do pó, limpeza do piso, limpeza e reposição do frigobrar, limpeza da cozinha e higienização do banheiro).

    -Limpeza do apartamento após check-out.

    - Limpeza periódica.

    - Organização e limpeza de outras áreas e superfícies.

    - Higienização e rodízio dos colchões.

    - Limpeza do hall e dos corredores.

    - Limpeza dos pisos das áreas sociais.

    - Limpeza das paredes.

    - Limpeza dos vidros.

    - Limpeza dos objetos decorativos.

    - Limpeza dos estofados.

    - Limpeza do elevador.

    - Limpeza dos lixos.

    - Limpeza da escada de emergência, da porta corta fogo e de escaninhos.

    - Organização e limpeza de outras dependências do Hotel.

    - Colocação de objetos suplementares a pedido do h?opede.

    - Encaminhamento das roupas do hóspede para lavanderia.

    - Abertura da cama.

    - Cama francesa.

    - Atendimento de solicitações e reclamações.

    Em relação as outras atividades realizadas por você recomendamos que converse com o seu superior. E sobre o horário de trabalho, seria interessante verificar com um consultor trabalhista qual o regime de horas correto.

    Atenciosamente,

    Ana Carolina dos Santos

    Ana Furtado
    19-01-2014

    Gostaria de saber se está correto na função de camareira eu fazer limpeza profunda no piso com maquinas motorizadas limpezas dos vidros das sacadas dos apartamentos? Desde já lhe agradeço

    Resposta do Portal Cursos CPT
    24-01-2014

    Olá, Ana!

    Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

    A função da camareira é de limpar, higienizar e arrumar os seguintes ambientes, em um meio de hospedagem:

    - apartamentos de hóspedes;

    - corredores;

    - áreas públicas;

    - área da piscina e pátio;

    - escritórios de adminitração;

    - áreas de armazenamento (exceto cozinha);

    - rouparia e depósitos;

    - lavanderia;

    - vestiários e banheiros;

    - centro de ginástica;

    - salões de eventos;

    E quanto ás suas funções específicas, estas podem ser divididas nas seguintes tarefas de limpeza e organização:

    - preparar os equipamentos para limpeza, o carrinho e a rouparia;

    - limpar, lustrar e polir superfícies de diferentes tipos;

    - limpar e arrumar diariamente os partamentos;

    - desinfetar ambientes e utensílios;

    - registrar o consumo do minibar e repor os produtos;

    - limpar e conservar os equipamentos e utensílios de limpeza;

    - limpar locais de serviço e mantê-los organizados;

    - utilizar corretamente os formulários referentes ao seu trabalho;

    - ter responsabilidade pelas dos andares que lhe são entregues; e

    - realizar operações de controle durante a estada e na saída do hóspede.

    Atenciosamente,

    Ana Carolina dos Santos

    Fernanda
    17-07-2013

    Ola...
    sou camareira a três meses,o hotel é de 4 estrelas a governanta disse que temos que limpar 20 apartamentos, sendo 1 camareira por cada andar, sendo cada andar tem 20 apt isso é certo?

    Resposta do Portal Cursos CPT
    17-07-2013

    Olá, Fernanda!

    Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

    Pelo informado parece que sim, mas recomendamos que procure um consultor trabalhista.

    Atenciosamente,

    Ana Carolina dos Santos

     

    maria apareçida gonçalves almeida
    22-06-2013

    Olá, eu fui contratada como camareira mas tenho que fazer serviços gerais até lavar estacionamento e escada com bombril isso e certo?

    Resposta do Portal Cursos CPT
    24-06-2013

    Olá, Maria Aprarecida!

    Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

    Para mais informações sobre as funções que você deve exercer recomendamos que procure o seu superior.

    Atenciosamente,

    Ana Carolina dos Santos

    sueli Martins dos Santos
    20-06-2013

    Ana muita obrigada pelo carinho e por responder a minha pergunta.

    Resposta do Portal Cursos CPT
    21-06-2013

    Olá, Sueli!

    Ficamos muitas felizes que tenha gostado do comentário.

    Atenciosamente,

    Ana carolina dos Santos

    sueli Martins dos Santos
    19-06-2013

    Trabalho em um hotel e sou camareira, agora eles querem que eu exerça a função de faxineira e sem remuneração nenhuma isso é legal?

    Resposta do Portal Cursos CPT
    20-06-2013

    Olá, Sueli!

    Agradecemos sua visita e comentário em nosso site.

    Recomendamos que procure um advogado trabalhista para mais informações sobre como proceder.

    Atenciosamente,

    Ana Carolina dos Santos

    Eisangela
    24-07-2012

    Gostei muito me ajudou bastante. Agora tenho certeza que quero terminar esse curso pra inicio da profissão.

    Resposta do Portal Cursos CPT
    24-07-2012

    Olá, Elisângela!

    Que bom que gostou da notícia!

    Não deixe de acessar o site para conferir as novidades em sua área de interesse.

    Atenciosamente,

    Ana Carolina dos Santos


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