O cliente oculto, para os poucos familiarizados com o termo, é uma pessoa selecionada e capacitada por uma firma para, sigilosamente, testar e avaliar a experiência dos clientes nas empresas.
A fiscalização corre em torno do funcionamento geral dos estabelecimentos, como prestação de serviços, da limpeza local, localização da empresa, fachada da loja, aparência e higiene dos funcionários, entre outros.
Restaurantes, postos de gasolina, concessionárias, lojas de roupas, de sapatos e de informática, hotéis, companhias aéreas e cinemas são os que mais procuram os serviços prestados e avaliações dos clientes ocultos.
Entre os tópicos fiscalizados por eles, entram:
- Forma de atendimento;
- Tempo de atendimento;
- Educação e cordialidade dos atendentes;
- Oferecimento de mercadorias complementares;
- Disposição dos produtos nas prateleiras, vitrines, e outros;
- Atualização e conhecimento do produtos; e
- Habilidades persuasivas.
Como o cliente oculto se comporta
O cliente oculto, ao chegar na loja a ser vistoriada, age como qualquer outro. É completamente discreto e, como mencionado anteriormente, de forma alguma deixam transparecer suas reais intenções. Nem mesmo o empresário contratante sabe quem é o cliente oculto contratado.
Enquanto atendidos, nada escapa ao seu atento olhar, nada mesmo, e no final do atendimento, eles relatam toda a experiência em um minucioso questionário.
Como deve ser o perfil do cliente oculto
A seleção de pessoas para trabalhar como clientes ocultos não segue um padrão pré-definido, uma vez que as próprias empresas têm focos diferentes, necessitando de perfis, horários e dias diferentes para a realização das avaliações.
Eles são selecionados e remunerados de acordo com o projeto em que se encaixem, podendo, inclusive, receber reembolso de almoços e jantares, desconto na compra de produtos nas lojas que visitam, entre outros benefícios.
Quanto ganham os clientes ocultos
Em geral, os valores pagos estão associados ao grau de complexidade da tarefa.
Benefícios provenientes da contratação dos clientes ocultos
Contratar este tipo de serviços só trás benefícios para as empresas, já que após receberem a avaliação dos clientes ocultos elas passam a ver o desempenho do seu empreendimento sob o ponto de vista de uma pessoa comum.
A partir de então, elas são capazes de promover uma reestruturação interna, adequando-se no que diz respeito às falhas apontadas.
O que fazer para ser um cliente oculto
Para ser um cliente oculto, a pessoa interessada deve se cadastrar em sites e aplicativos especializados, respondendo extensos questionários sobre seus hábitos. Como capacitação, eles recebem um treinamento específico online, por vídeo, e respondem um questionário.
Para ser chamado a trabalho, a pessoa deverá ter um perfil que se enquadre dentro dos objetivos da empresa que deseja ter seu atendimento avaliado. O ideal, no entanto, é que o cliente oculto tenha perfil semelhante ao dos consumidores do produto ou serviço que analisará. Entre as empresas, citam-se a OnYou, Orange, Pinion; Shopper experience.
Por Silvana Teixeira
Fontes: G1/Globo/, Mtrend.
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Comentários
Manuel André Miguel
21 de jun. de 2023Seja você
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21 de jun. de 2023Olá, Manuel André Miguel! Como vai?
Agradeço sua visita em nosso site!
Em breve, um de nossos consultores entrará em contato com informações sobre o curso na área desejada. Nosso DDD é 31.
Agradeço seu contato e precisando estou à disposição.
Abraço!!
Equipe CPT
CARLA PRISCILLA PRUDENCIO DE ASSIS BEZERRA
18 de ago. de 2022GOSTARIA DE TRABALHAR COMO CLIENTE MISTERIOSO.
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13 de dez. de 2022Olá, Carla! Tudo bem?
Agradeço sua visita em nosso site!
Verifiquei no meu sistema que a consultora da empresa está tentando contato com você.
Agradeço seu contato e precisando estou à disposição.
Abraço!
Equipe CPT.
LILIANE FONTES PICADO NUNES DA SILVA
4 de ago. de 2021Bom dia! Sou aposentada e gostaria de continuar trabalhando e complementar minha receita mensal. Gostei bastante dessa área de cliente oculto, pois sempre trabalhei com público e sou bem disciplinada, observadora, organizada e sempre procurei oferecer o meu melhor ao próximo, sendo com colegas de trabalho, funcionários e clientes, na minha vida profissional. Desta forma, assim como ofereço, tbm gosto de receber boa qualidade no tratamento e nos serviços prestados. Tenho uma casa no interior de SP, a qual alugo através de sites de locação e recebo vários comentários elogiosos de meus hóspedes quanto a forma de recebe-los, pela limpeza da casa, organização, comunicação e preocupação em recebê-los bem e com todos os cuidados necessários, principalmente neste momento de Pandemia. Sou bem criteriosa quando se trata em prestação de serviços à clientes. Gostaria de saber se na Baixada Santista/SP há algum tipo de curso de cliente oculto ou até mesmo curso à distância. Muito obrigada, Liliane.
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4 de ago. de 2021Olá, Liliane Fontes
Como vai?
Agradecemos sua visita ao nosso site!
Ficamos felizes em saber que você gostou de nosso artigo.
E muito bom, ver pessoas querendo aprimorar seus conhecimentos. Por este motivo, uma das nossas consultoras entrará em contato com informações e esclarecimentos sobre os cursos que serão fundamentais para o seu aprendizado.
Atenciosamente,
Erika
Silvia Gonçalves
27 de dez. de 2018Tenho 43 sou técnica contábil moro no RS e gostaria de desempenhar mais uma função e achei essa atividade interessante.
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28 de dez. de 2018Olá Silvia Gonçalves,
Atuar como cliente oculto é uma excelente oportunidade. O ideal é que você encontre empresas em sua região que já atuam com tal serviço, e realizar o seu cadastro para ser uma das clientes.
Atenciosamente,
Victor Sampaio
Marcelo Carvalho
17 de out. de 2017Não localizei o curso de cliente oculto. ele existe? qual o valor?
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17 de out. de 2017Olá, Marcelo.
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. No momento não possuímos esse curso.
Atenciosamente,
Renato Rodrigues.
Regina Oliveira
17 de abr. de 2017Boa noite, gostaria de saber como faço para adquirir o curso de cliente oculto em minha cidade ou a distância...grata
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18 de abr. de 2017Olá Regina,
Agradecemos sua visita e comentário em nosso site. Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações sobre os Cursos a Distância na área de Gestão Empresarial.
Atenciosamente,
Ana Carolina dos Santos
Gisele Moreira
30 de jan. de 2017Olá! Gostaria de saber como faço para adquirir o curso de cliente oculto a distância ou em loco. att.
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23 de fev. de 2017Olá Gisele,
Nossas consultoras entrarão em contato com mais informações.
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Ana Carolina dos Santos