Curso Como Gerenciar um Telemarketing

Programa do Curso

• Seleção de candidatos
  • Sugestões para uma boa entrevista
  • Qualidades potenciais de um televendedor
  • Temperamento x vendas
• Contratação e treinamento
• O telemarketing e seus agentes
  • O televendedor é a empresa
  • Tipos de clientes
• Características de um bom supervisor
• Recursos usados em telemarketing
• Sistemas de supervisão
• Motivação - a mola propulsora do telemarketing
• Sistemas de incentivo
  • A arte de delegar
  • A arte de delegar tarefas
• Gerenciando conflitos
  • Conflitos em reuniões
• Reuniões produtivas
  • Preparando a reunião
  • Conduzindo a reunião
  • Reunião diferente
  • Reunião relâmpago
• Previsão de lesões e estresse
  • A sala de telemarketing
  • Prevenção e qualidade de vida
  • Princípios de ergonomia
  • Exercícios preventivos
  • Roteiro para alongamento
• Normas e orientações práticas
• A ética no telemarketing
• Código de ética

Professor

Ana Paula Rodrigues Andrade, especialista em telemarketing, com mais de dez anos de experiência, Diretora Comercial do CPT - Centro de Produções Técnicas.

Curso com Certificado

Ao fazer um Curso a Distância do CPT, o aluno será submetido a uma avaliação e, sendo aprovado neste curso, receberá um certificado emitido pela UOV - Universidade Online de Viçosa. A UOV é uma Instituição Certificadora Oficial, Mantenedora da ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.

Frente do certificado

Verso do certificado

Nossos certificados são registrados, contendo em sua frente o nome da Instituição Certificadora e o do CPT - Centro de Produções Técnicas, o nome do aluno, o título do curso, a carga horária de 40 horas, a data da emissão do certificado e as assinaturas do responsável pelo Setor de Avaliação e do Diretor do CPT. Em seu verso, é descrito o Programa do Curso, com impressão do carimbo oficial da Instituição Certificadora, o número do Registro e assinatura do responsável pelo Registro.

O Registro do Certificado fica oficializado e o Setor é responsável por prestar informações a qualquer pessoa, empresa ou instituição sobre a veracidade do documento. O certificado é impresso em papel especial e é enviado em envelope com proteção adequada, para que não seja danificado ou amassado. Veja um exemplo ilustrativo do Certificado de Conclusão de Curso.

Este Curso foi elaborado para ser estudado em 40 horas e possui uma avaliação constituída de 20 questões elaboradas, criteriosamente, abordando todo o conteúdo do Curso. Para ser aprovado, o aluno deverá obter um desempenho igual ou superior a 70% (setenta por cento) no resultado final. Abaixo desta média, o aluno poderá solicitar ao Setor de Avaliação e Certificação, nova oportunidade, recebendo novo “Cartão-Respostas”. Por exigência oficial, o seu “Cartão-Respostas” original deverá ser enviado para o Setor de Avaliação e Certificação, onde ficará armazenado por, no mínimo, 10 anos.

O aluno que não realizar a prova não receberá o certificado.